まもリスCall 救援アプリ

システム概要 **「まもリスCall 救援アプリ」**は、一般ユーザー向けのモバイルアプリケーションで、事故や故障といったトラブル時に迅速かつ確実にロードサービスを呼び出せるサービスです。ユーザーはアプリを通じて現在地を送信し、近隣のロードサービス事業者とマッチングされます。出動依頼から救援完了までの状況をリアルタイムで把握できるため、スムーズな救援が可能です。

システムの目的と価値 2-1. ユーザーの課題解決 自動車やバイクのトラブル時、従来は保険会社やロードサービス会社に電話で依頼する必要がありましたが、このアプリではワンタップで救援依頼が完了します。これにより、以下の課題を解決します。 • 迅速な救援依頼：GPSによる自動位置情報送信で、正確な現在地を即座に伝達。 • 手間の削減：煩雑な電話連絡や待機時間を短縮。 • リアルタイム状況確認：スタッフの到着予測や作業状況をアプリ上で可視化。 2-2. ロードサービス事業者の課題解決 事業者にとっても、救援依頼や顧客対応を効率化できるメリットがあります。 • 出動指示の自動化：ユーザーの位置情報とトラブル内容に基づき、最適なスタッフを自動選定。 • ペーパーレス管理：救援履歴や作業報告をデジタルで記録・管理。 • 顧客満足度向上：到着予測や進捗共有で顧客の不安を軽減。

システムの主な機能 3-1. ユーザー向け機能 救援依頼機能 • トラブル発生時にアプリから救援を要請。 • 車両の種類（自動車/バイク）、トラブル内容（故障・事故・バッテリー上がり等）を選択。 • GPSによる位置情報を自動送信し、近隣のロードサービス事業者とマッチング。 リアルタイムステータス確認 • 救援スタッフの現在地と到着予測時間をアプリ上で確認可能。 • 救援中の状況（作業開始、完了、移動中など）をリアルタイムで表示。 チャット・通話機能 • スタッフとアプリ内でメッセージのやり取りが可能。 • 緊急時は通話で詳細を伝達。 履歴管理・再依頼機能 • 過去の救援履歴を参照可能。 • 同様のトラブル発生時にワンタップで再依頼。