Reviews of El Palacio de Hierro

By: El Palacio de Hierro SA de CV App

List of user reviews and ratings for El Palacio de Hierro

Total ratings

4.61 (Rating count: 35,427)

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Review summary

Users report that although the app offers secure payment options and has improved over time, it suffers from frequent slowness, crashes, and payment errors. Key features like favorites, cart, and search often malfunction or are limited. Delivery service and customer support are problematic, leading many to avoid online purchases despite the convenience. Overall, the app needs significant improvements in performance, usability, and service reliability.

Pros

The app offers secure payment options, providing user confidence.
It has improved payment processing compared to previous versions.
Some users find the app easy to use and fast when it works properly.

Cons

The app is frequently slow, freezes, or crashes, affecting usability.
Payment processing is often problematic, with errors and failures reported repeatedly.
Features like favorites, shopping cart, and search filters are unreliable or limited.
The app lacks notifications for important updates, providing only marketing prompts.
Delivery service is slow and unreliable, with poor customer support for issues.

Upgrade to see all 72 reviews

User Reviews

Recent rating average: 3.60

All time rating average: 4.61

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39% (28)

Date	Author	Comment
2026-08-04	Be*****	llevo usando la app años sin tema pero ahora al abrir la app se cierre en 3 segundos. Ya le borre cache, la reinstale y mismo tema.
llevo usando la app años sin tema pero ahora al abrir la app se cierre en 3 segundos. Ya le borre cache, la reinstale y mismo tema.
2026-07-21	Co*****	se traba y es lenta
se traba y es lenta
2026-06-16	Mi*****	App needs to be optimized, works "fine" but it's a bit slow while browsing in.
App needs to be optimized, works "fine" but it's a bit slow while browsing in.
2026-05-18	Or*****	no permite hacer la compra con diferentes formas de pago
no permite hacer la compra con diferentes formas de pago
2026-05-11	Fe*****	Awesome!!!
Awesome!!!
2026-04-22	FU*****	Nunca había tenido problemas, hasta hoy que la actualicé. Precisamente iba a pagar mi tarjeta y después de más de diez intentos en tres horas no he conseguido acceder a "Mi Tarjeta Palacio" para pagar. Grandioso, un cuadro amarillo en buró de crédito por culpa de la aplicación.
Nunca había tenido problemas, hasta hoy que la actualicé. Precisamente iba a pagar mi tarjeta y después de más de diez intentos en tres horas no he conseguido acceder a "Mi Tarjeta Palacio" para pagar. Grandioso, un cuadro amarillo en buró de crédito por culpa de la aplicación.
2026-04-15	Ju*****	El Palacio de Hierro es completamente recomendable y ejemplo de excelencia en servicio, calidez humana y provición de beneficios para sus clientes. Muchas gracias por aceptarme.
El Palacio de Hierro es completamente recomendable y ejemplo de excelencia en servicio, calidez humana y provición de beneficios para sus clientes. Muchas gracias por aceptarme.
2026-04-02	Ad*****	Excelente App, muy fácil de usar y no tiene problemas o errores la App
Excelente App, muy fácil de usar y no tiene problemas o errores la App
2026-03-01	Os*****	con esta última actualización tiene demasiadas incidencias de error para iniciar sesión. y no es posible entrar a la aplicación.
con esta última actualización tiene demasiadas incidencias de error para iniciar sesión. y no es posible entrar a la aplicación.
2026-02-23	Da*****	good
good