Assist - Assistenza Tecnica

注意: APP は、Assist 管理ソフトウェアとその統合でのみ使用できます。 詳細については、Web サイト www.assistsolution.it をご覧ください。

Assist は、モバイル技術支援のためのアプリです: 介入管理、システム メンテナンス、技術支援、アフターセールス

主な特徴:

注文に連動した毎日の約定
自己割り当て/割り当て予定の介入の挿入
アプリまたは電子メール パイプ経由での呼び出しの挿入
チームおよび個々の技術者への介入の割り当て
通話履歴
顧客のシリアル番号、プラント構造および技術データシート
カスタマイズ可能なチェックリスト
契約相談
フォトギャラリー
お客様の署名と捺印
プライバシーに関する同意の収集
徴収と支払いの管理
バーコードを使用した移動倉庫と商品の転送
専用メッセージングシステム
口座明細、顧客記録、価格表、販売試み
CRMと電子メールマーケティング
在庫のためのデータ収集
代理店向けの注文の収集
統合ショップ
スキルやアンケートの管理
報告

移動中でもリアルタイムで介入を挿入、管理、終了することができます。ログインすると、各技術者は、割り当てられた通話をさまざまな表示モードでアシスト アプリに表示します。各通話では、提供されたサービス、使用された資料、画像、顧客の署名とスタンプ、チェックリストの記入、領収書と支払いの記録を挿入することができます。編集の最後に、数秒以内に介入レポートが自動的に処理され、顧客、技術者、会社のマネージャーに電子メールで送信されます。アプリケーションに入力されたデータは、Assist 管理システムと同期されます。実行された介入のすべてのデータは、履歴参照機能を介してアクセスできます。

アシストを使用するとオフラインでも作業できます

アプリはオフライン モードでも使用できます。信号が再び利用可能になると、データは自動的に同期されます。

日々の活動の報告

画像を添付したり、介入をリンクしたり、費用や移動距離を示したりすることができるので、日常生活の関連するすべての活動を入力します。

新入生ごとに個別のチェックリストに記入します

Assist 管理ソフトウェアを通じて、技術者がアプリから記入できるチェックリストを作成できます。支援活動の種類、システム、シリアル番号の種類、および単一のシリアル番号ごとに、技術者が編集した情報のリストを定義して、通話に保存することができます。認証文書は介入レポートとともに電子メールで顧客に送信されます。各タイプのチェックリストは、完全にカスタマイズ可能な異なる印刷テンプレートと組み合わせることができます。

旅行倉庫と商品の転送の管理

技術者の倉庫もアプリで管理されています。資格のある技術者は、メイン倉庫から、バンへの引き出しやバンからの移動を行うことができます。バーコードによる商品読み取り機能により、日常業務がスピードアップされ、最高の精度が確保されます。

プライバシー同意と商用チェックリスト

ASSIST を使用すると、プライバシー同意書と商用チェックリスト (Areagate Web ポータル経由で作成) に記入できます。 1 つ目では、データを処理するための承認を顧客から取得できます。2 つ目では、パーソナライズされたマーケティング戦略を作成できる特定の顧客情報を収集できます。

休日と許可

スタッフはいつでもアプリからリクエストを直接入力でき、マネージャーはカレンダーのおかげでリクエストを簡単に管理、整理できます。

介入リクエストの管理のための顧客アカウント

顧客は、アプリ、Web ポータル、または電子メールを通じて介入リクエストを入力し、顧客専用のアクセスにより履歴を参照できます。

https://www.es2000.it/privacy.html