Assist - Assistenza Tecnica

NB : L'APP ne peut être utilisée qu'avec le logiciel de gestion Assist et ses intégrations. Plus d'informations sur le site www.assistsolution.it

ASSIST EST L'APPLICATION D'ASSISTANCE TECHNIQUE MOBILE : GESTION DES INTERVENTIONS, MAINTENANCE DU SYSTÈME, ASSISTANCE TECHNIQUE ET APRÈS-VENTE

Principales caractéristiques :

Exécution quotidienne liée aux ordres
Insertion d’interventions auto-attribuées/à assigner
Insertion d'appels depuis l'application ou via le pipeline d'e-mails
Affectation des interventions aux équipes et techniciens individuels
Historique des appels
Numéros de série des clients, structure de l'installation et fiches techniques
Listes de contrôle personnalisables
Consultation contractuelle
Galerie de photos
Signature et cachet du client
Collecte du consentement à la confidentialité
Gestion des encaissements et des paiements
Entrepôts ambulants et transfert de marchandises avec code barre
Système de messagerie dédié
Relevé de compte, dossiers clients, listes de prix, tentatives de vente
CRM et marketing par e-mail
Collecte de données pour l'inventaire
Collecte des commandes pour les agents
Boutique intégrée
Gestion des compétences et des questionnaires
Rapports

En déplacement et en temps réel vous pouvez insérer, gérer et clôturer vos interventions. En se connectant, chaque technicien affiche les appels attribués sur l'application Assist avec différents modes d'affichage. Dans chaque appel, il est possible d'insérer : les services fournis, les matériaux utilisés, les images, la signature et le cachet du client, de remplir des listes de contrôle et d'enregistrer les reçus et les paiements. A la fin de l'élaboration, en quelques secondes, le rapport d'intervention est automatiquement traité et envoyé par email au client, au technicien et au chef d'entreprise. Les données saisies dans l'application sont synchronisées avec le système de gestion Assist. Toutes les données des interventions réalisées sont accessibles via la fonction de consultation de l'historique.

AVEC ASSIST, VOUS POUVEZ AUSSI TRAVAILLER HORS LIGNE

L'application peut également être utilisée en mode hors ligne : les données seront automatiquement synchronisées lorsque le signal sera à nouveau disponible

RAPPORTS DES ACTIVITÉS QUOTIDIENNES

Saisissez toutes les activités pertinentes de votre vie quotidienne avec la possibilité de joindre des images, de relier les interventions, d'indiquer les dépenses et les kilomètres parcourus.

REMPLISSEZ UNE LISTE DE CONTRÔLE PERSONNALISÉE POUR CHAQUE FRESHMAN

Grâce au logiciel de gestion Assist, vous pouvez créer une liste de contrôle que vos techniciens peuvent remplir depuis l'application. Par type d'activité d'assistance, système, type de numéro de série et numéro de série unique, il est possible de définir une liste d'informations qui, une fois compilées par le technicien, sont stockées sur l'appel. Le document de certification est envoyé par email au client accompagné du rapport d'intervention ; chaque type de liste de contrôle peut être combiné avec un modèle d'impression différent entièrement personnalisable

GESTION DES ENTREPÔTS VOYANTS ET TRANSFERTS DE MARCHANDISES

Les entrepôts des techniciens sont également gérés via une application. Depuis l'entrepôt principal, chaque technicien qualifié pourra effectuer des retraits et des transferts vers et depuis son van ; la fonction de lecture des marchandises via code-barres accélère les opérations quotidiennes en garantissant une précision maximale

CONSENTEMENT À LA CONFIDENTIALITÉ ET LISTE DE CONTRÔLE COMMERCIALE

ASSIST vous permet de remplir le formulaire de consentement à la confidentialité et les listes de contrôle commerciales (créées via le portail Web Areagate). Le premier vous permet d'obtenir l'autorisation du client pour traiter les données, le second permet la collecte d'informations clients spécifiques avec lesquelles vous pouvez créer des stratégies marketing personnalisées.

JOURS VACANCES ET PERMIS

A tout moment, le personnel pourra saisir les demandes directement depuis l'application et le manager pourra les gérer et les organiser facilement grâce au calendrier

COMPTE CLIENT DE CONTROLE DES DEMANDES D'INTERVENTION

Via l'application, le portail web ou par email, vos clients peuvent saisir des demandes d'intervention et consulter leur historique grâce à des accès qui leur sont dédiés.

https://www.es2000.it/privacy.html