SmartContact Agent Lite

SmartContact Agent Lite

SmartContact Agent Lite - Omnicanal Cloud Extension

SmartContact Agent Lite is a Chrome extension designed to enhance the functionality of an omnichannel Cloud Contact Center. It allows simultaneous management of phone conversations while performing other tasks, thereby improving productivity. It offers a comprehensive list of features including call management, status control, mute and hold controls, and visualization of agent-specific KPIs.
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Extension stats

Users: 2,000+
Rating: 5.00
(4)
Version: 0.0.0.7 (Last updated: 2023-11-16)
Creation date: 2022-10-11
Risk impact: Moderate risk impact
Risk likelihood:
Manifest version: 3
Permissions:
  • webNavigation
  • storage
  • notifications
Size: 22.94K
URLs: Website

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Extension summary

SmartContact Agent Lite es la extensión de agente de la solución omnicanal Cloud Contact Center SmartContact. Mediante esta extensión será capaz de manejar conversaciones de teléfono al mismo tiempo que realiza otras funciones, incrementando la productividad y el control de sus comunicaciones sin necesidad de ningún hardware adicional.

Principales funcionalidades: • Sistema de control de acceso (log in/out) • Gestión de llamadas • Control de estado (activo/inactivo, pausas) • Control de Mute y llamada en espera • Agendas • Función de aviso de contacto o Descuelgue automático • Selección de número a mostrar en llamada saliente • Botón para activar grabación (en modalidad bajo demanda) • Sistema de transferencia de llamada en modo visual a agente, grupo o cualquier número externo (transferencia ciega o consulta) • Tipificación de conversaciones • Historial de llamadas. Sección donde visualizar las conversaciones realizadas • Sección de visualización de los KPI’s propios del agente

User reviews

Interesante extensión, muy cómoda para poder gestionar otras cosas mientras trabajas con ella
by Rocío Moreno, 2023-10-03

Muy guay poder cambiar de pestañas mientras curras en otras cosas!
by Mario Pérez Alemán, 2023-09-28

Muy interesante el poder clasificar las llamadas.
by Miguel Palacios, 2022-11-21
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Extension safety

Risk impact

SmartContact Agent Lite requires a few sensitive permissions. Exercise caution before installing.

Risk likelihood

SmartContact Agent Lite has earned a fairly good reputation and likely can be trusted.

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