Responses: AIカスタマーサポート

顧客は待たずに役立つ回答を求めています。ビジネスを継続したいと考えています。

Responses は、中小企業やチーム向けの AI カスタマー サポートおよびビジネス メッセージング アプリです。 Telegram の会話と Web サイトのライブ チャットを 1 つの共有受信箱にまとめ、ビジネス知識に基づいて正確な返信を作成し、AI が自動的に応答できるタイミングを選択します。

1 つの受信トレイで AI カスタマー サポートを実現

Telegram に接続し、Responses ライブ チャット ウィジェットを Web サイトに追加します。 Telegram の顧客や Web サイト訪問者からのメッセージは 1 つの統合されたビジネス受信箱に届き、Android の携帯電話やタブレットからすぐに返信できます。

未読の会話を確認し、潜在顧客をフォローアップし、既存の顧客を支援し、あらゆる顧客メッセージを整理します。

あなたのビジネスに基づいた答え

製品、サービス、よくある質問、ポリシー、配送の詳細、予約手順、その他の情報をプライベート ナレッジ ベースに追加します。 AI アシスタントは、関連するビジネス知識と会話のコンテキストを使用して、明確で一貫した回答を準備します。

返信が一般的ではなく、あなたのビジネスにマッチするように、口調、言語、カスタムの書き方指示を選択してください。

人間による制御による自動化

AI が処理する量を選択します。

• AI ドラフトのレビュー、編集、承認、送信
• 人間によるレビューの信頼度のしきい値を設定する
• 準備ができたら自動応答を有効にする
• いつでも会話を引き継ぐことができます
• 日常的な会話をアシスタントに返す
• 必要に応じていつでも独自の返信を書いて送信できます

アシスタントが確信を持てない場合、Responses は、推測する代わりに会話にフラグを立てて注意を払うことができます。

顧客との会話のために構築

Responses は、カスタマー サポート、販売に関する質問、予約、製品情報、注文の更新、配送に関する質問、返品、日常のビジネス メッセージに使用します。

• 注意が必要な未読の会話やメッセージをフィルタリングする
• あなたまたは AI によって処理された会話を確認する
• 会話を閉じて再開する
• チーム全体で返信の一貫性を保つ
• チームメイトを共有ワークスペースに招待する
• Telegram、Webサイトチャット、AIの動作、アプリからのビジネス知識を管理

ビジネスのためのプライバシー

Responses は、公式 API を通じて Telegram に接続し、Telegram パスワードを要求することはありません。アクセス トークンは暗号化され、ワー​​クスペース データは分離され、メッセージの内容はアプリケーション ログに書き込まれません。

個人情報はAI処理前にマスクされます。顧客メッセージは、Responses によって広告やモデルのトレーニングに使用されることはありません。必要に応じて、Telegram を切断したり、Web サイトのチャットを削除したり、アカウント データを削除したりできます。

より早く返信し、コントロールを維持

すべての顧客に自分で応答する場合でも、チームと作業を共有する場合でも、Responses を使用すると、発言や判断を放棄することなく、より迅速に応答できます。

Responses をインストールし、Telegram に接続するか、ウェブサイトにライブ チャットを追加して、次の顧客メッセージを迅速で思慮深い返信に変えましょう。