Reviews of Yelo- يلو

By: Al Wefaq Rent A Car App

List of user reviews and ratings for Yelo- يلو

Total ratings

3.20 (Rating count: 424)

Receive review notifications

Get notified when new reviews are posted so you can respond quickly.

See reviews on Apple App Store

View and respond to reviews directly on the store page.

Visit

Review summary

User reviews largely criticize Yelo for poor customer service, unclear charges and refunds, and vehicle quality/availability issues. Many report automated or unreachable support, delayed refunds, and requests for sensitive information. Vehicle issues include dirty or poorly maintained cars and instances where the promised model wasn't available. Pricing is frequently deemed expensive with VAT/fees added late or unpredictably. A minority praise the app's reliability relative to competitors and note airport branches as a convenience, but overall sentiment is negative with only limited positive points.

Pros

Generally good and relatively reliable app compared with other car rental apps in Saudi Arabia.
Airport branches provide convenient pickup and drop-off.
The app is usable and has occasional positive feedback from users.
Some reviewers report professional, helpful service in certain branches.

Cons

Chronic poor customer service and difficulty contacting support (long waits, automated responses, unavailable supervisors).
Refunds and deposits are often delayed, misprocessed, or require cumbersome procedures.
Hidden charges and taxes (VAT) or unexpected fees, with unclear transparency.
Vehicle quality and availability issues (dirty cars, not as advertised, maintenance problems, unavailable models).
App usability problems and support friction (verification codes that don’t work, login/register issues, automated help).

Upgrade to see all 54 reviews

User Reviews

Recent rating average: 1.70

All time rating average: 3.20

Upgrade to see all 54 reviews

78% (42)

Date	Author	Comment
2026-06-17	No*****	I just book a car from Alhuff to Riyadh. After making the poking, I tried to access it before four hours of booking to check the location. I figured out that I need to execute the booking. After pressing one execute, the car was not ready, and I couldn’t change the date as there is no car in that location at that time How come the application accept my booking and there is no car in the location Why would you accept a booking if there is no car ready? And when I try to cancel the booking, they ask it for around 300 SAR THIS IS COMPLETELY YOUR RESPONSIBILITY PLEASE CANCEL THE BOOKING AND GIVE ME MY MONEY BACKg
I just book a car from Alhuff to Riyadh. After making the poking, I tried to access it before four hours of booking to check the location. I figured out that I need to execute the booking. After pressing one execute, the car was not ready, and I couldn’t change the date as there is no car in that location at that time How come the application accept my booking and there is no car in the location Why would you accept a booking if there is no car ready? And when I try to cancel the booking, they ask it for around 300 SAR THIS IS COMPLETELY YOUR RESPONSIBILITY PLEASE CANCEL THE BOOKING AND GIVE ME MY MONEY BACKg
2026-06-14	قك*****	Do not use yelo , they are master of hidden fees. They have no respect to their customers
Do not use yelo , they are master of hidden fees. They have no respect to their customers
2026-06-01	La*****	كل مره اخذ منهم السياره تكون مغبره وانا الي أنظفها ، واقول نظفوها ويسحبون علي ، أنا الي اخذها من مكانها وخاصه فرع طريق الأمير عبدالعزيز ، تخيلو العامل يناديني استلمها من المغسله وياليت عاد منظفها ، المكيف خالتو واقول حار يقول الموظف إذا مشت تبرد ، قسم بالله من قوة الحر الساعه 1:30 الي الساعه 3 ) بنموت من الحر وطبيعي. تبرد المغرب ، وثقت بصور وفديو ولكن مافي تجاوب وقلت بشتكي بهيئة النقل قال اوك
كل مره اخذ منهم السياره تكون مغبره وانا الي أنظفها ، واقول نظفوها ويسحبون علي ، أنا الي اخذها من مكانها وخاصه فرع طريق الأمير عبدالعزيز ، تخيلو العامل يناديني استلمها من المغسله وياليت عاد منظفها ، المكيف خالتو واقول حار يقول الموظف إذا مشت تبرد ، قسم بالله من قوة الحر الساعه 1:30 الي الساعه 3 ) بنموت من الحر وطبيعي. تبرد المغرب ، وثقت بصور وفديو ولكن مافي تجاوب وقلت بشتكي بهيئة النقل قال اوك
2026-05-02	sa*****	The hotel lost the key to the car, while contacting customer support, no help at all!! Even after requesting the manager, the lady refused to transfer me to her supervisor!! I highly do not recommend to rent the car from yelo due to their bad customer service. All what I realized that they want money out of your pocket!!
The hotel lost the key to the car, while contacting customer support, no help at all!! Even after requesting the manager, the lady refused to transfer me to her supervisor!! I highly do not recommend to rent the car from yelo due to their bad customer service. All what I realized that they want money out of your pocket!!
2026-01-05	٩٠*****	التطبيق يحتاج مراجعة
التطبيق يحتاج مراجعة
2025-12-30	de*****	تعامل احترافي إستأجرت سيارة ليوم واحد من فرع مطار نجران، ويوم التسليم حبيت امدد الإيجار ليوم ثاني، دفعت التجديد اونلاين عن طريق تطبيقهم واستخدمت السيارة نص يوم وسلمتها بالمطار. بعد يومين رجعوا لي نصف المبلغ بحسابي شكراً لكم يلو .. لو غيركم مايرد ولا هلله.
تعامل احترافي إستأجرت سيارة ليوم واحد من فرع مطار نجران، ويوم التسليم حبيت امدد الإيجار ليوم ثاني، دفعت التجديد اونلاين عن طريق تطبيقهم واستخدمت السيارة نص يوم وسلمتها بالمطار. بعد يومين رجعوا لي نصف المبلغ بحسابي شكراً لكم يلو .. لو غيركم مايرد ولا هلله.
2025-11-28	sa*****	الجميل ان لهم فرع بالمطار الامير نايف تستأجر منهم وتسلمه بفرع عنيزه
الجميل ان لهم فرع بالمطار الامير نايف تستأجر منهم وتسلمه بفرع عنيزه
2025-09-19	Zw*****	اولا حصل لي حادث انا المخطا فيه وبلغت خدمة العملاء اللي بلغوني اني احتاج تقرير نجم وبعدها اني اسيب السيارة في اقرب فرع بعد وصولي لاقرب فرع مثل ما بلغني خدمة العملاء قال لي الموظف ما اقدر استلم السيارة لعدم توفر ساحة للمواقف في الفرع وبعد الذهاب للفرع اللي تم ذكرت من قبل الموظف اللي اخذ ٢٠ دقيقة اضافية للوصول اليه قال لي الموظف في الفرع الثانيما اقدر استلم السيارة ويحتاج اسل السيارة في فرع ابحر اللي يبعد اكثر من ٥٠ دقيقة من الفرع وبعد التواصل مع خدمة العملاء تركوني مدة ما يقارب ٤٥ دقيقة لاستلام السيارة وبعد الانتهاء من الموضوع تم اضافة قيمة ٣٥٠٠ ريال مثل ما هو مكتوب في العقد واللي ما عندي عليه اعراض لكن ضايفين عليه قيمة الضريبة المضافة ١٥٪؜ وبناءا على لوئح هيئة الزكاة والضريبة الحوادث والغرامات ونسبة تحمل الحوادث لا يوجد عليها ضريبة واتصلت على هيئة الزكاة والضريبة لتاكيد المعلومة اللي مذكورة في موقعهم واكدوا انه لا يوجد قيمة ضريبة مضافة وبعد التواصل مع خدمة العملاء للشركة كان ردهم كالتالي "مو معقول انه الشركة ما تعرف القوانين" و "هذا الشيء متعارف عليه انه تدفع ٤٠٠٠ ريال في حال الحادث" بدال التاكد من المعلومة او رفعها للادارة المختصة في الشركة
اولا حصل لي حادث انا المخطا فيه وبلغت خدمة العملاء اللي بلغوني اني احتاج تقرير نجم وبعدها اني اسيب السيارة في اقرب فرع بعد وصولي لاقرب فرع مثل ما بلغني خدمة العملاء قال لي الموظف ما اقدر استلم السيارة لعدم توفر ساحة للمواقف في الفرع وبعد الذهاب للفرع اللي تم ذكرت من قبل الموظف اللي اخذ ٢٠ دقيقة اضافية للوصول اليه قال لي الموظف في الفرع الثانيما اقدر استلم السيارة ويحتاج اسل السيارة في فرع ابحر اللي يبعد اكثر من ٥٠ دقيقة من الفرع وبعد التواصل مع خدمة العملاء تركوني مدة ما يقارب ٤٥ دقيقة لاستلام السيارة وبعد الانتهاء من الموضوع تم اضافة قيمة ٣٥٠٠ ريال مثل ما هو مكتوب في العقد واللي ما عندي عليه اعراض لكن ضايفين عليه قيمة الضريبة المضافة ١٥٪؜ وبناءا على لوئح هيئة الزكاة والضريبة الحوادث والغرامات ونسبة تحمل الحوادث لا يوجد عليها ضريبة واتصلت على هيئة الزكاة والضريبة لتاكيد المعلومة اللي مذكورة في موقعهم واكدوا انه لا يوجد قيمة ضريبة مضافة وبعد التواصل مع خدمة العملاء للشركة كان ردهم كالتالي "مو معقول انه الشركة ما تعرف القوانين" و "هذا الشيء متعارف عليه انه تدفع ٤٠٠٠ ريال في حال الحادث" بدال التاكد من المعلومة او رفعها للادارة المختصة في الشركة
2025-09-12	ma*****	.
.
2025-09-04	Al*****	After become I silver member they don’t give the benefits they said they will give. I rented from them over 10 times. But would never rent from them again.
After become I silver member they don’t give the benefits they said they will give. I rented from them over 10 times. But would never rent from them again.