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上海一嗨信息技术服务有限公司
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Website:
http://www.1hai.cn

User Reviews

综合来看,用户对一嗨租车在车型多、易用性及长期使用的积极体验给予肯定,尤其是对外国用户友好及部分员工的良好服务评价较多。但核心痛点集中在客服态度与服务质量、App稳定性(包括登录和刷新的问题)以及费用透明度(罚款、保险费和押金政策)等方面。部分反馈还提及车辆卫生与现场取车体验需改进。
Pros
  • 车型多
  • 使用简单且对外国人友好
  • 多次租用体验良好,整体满意
  • 员工友好、服务稳定
  • 总体评价偏积极,存在高认可度的正面反馈
Cons
  • 客服态度差,存在外包情况
  • 应用问题较多,包括登录困难与上传、支付等刷新慢或失效
  • 存在霸王条款与高额罚款,费用透明度不足
  • 押金处理不清晰,免押与实际押金政策混乱
  • 个别车辆存在卫生/车况问题
Recent reviews
总体体验是好的,但是分享一些可以改进的地方,希望公司越做越好 有两个很大的bug,一个是上传完身份证之后没有及时刷新,还显示上传界面,用户误以为哈没上传,重新上传会报错,退出去重进就好了,但是不是所有用户都知道这样解决呀,这也是所有新客户会遇到的问题;第二个是付钱的时候也没及时刷新,类似的问题,显示没付钱。 另一个问题是评论那边审核词什么的太多了,我辛辛苦苦写了五百字好评,想详细夸一下工作人员,非要说我有敏感词,我改了好多遍才发出去,如果不是太满意了我早就放弃了,审核和修改这个事情不该由客户承担,可以先提交人工审核,有问题让人工高速客户哪些句子需要修改,而且我一个好评也没批评哪来的敏感词汇?你们的语言模型是不是要与时俱进一下了? 最后一点,可以考虑改进的点是租车的时候如果是第一次租车,用户选择的是没有倒车影像的车,是否应该下单页“确认”或者下单前问清楚用户偏好;中国境内没有倒车影像太容易出事故扯皮了吧,所以有可能是新用户没注意到这一点,而不小心选择了这款,或者没别的选项了。
by 途铠*****, 2025-09-24

订单提示可以免押金,但是取车的时候要求支付押金,而且客服态度特别差。车很脏,到处都是问题。
by Le*****, 2021-11-28

App 的 bug 多,客服态度差,客服可能是外包的。体验不好。
by 凌秋*****, 2021-10-27
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