monobank — digital mobile bank

Питання вирішене! Користуюся Monobank вже досить давно, і раніше загалом враження від банку були хороші. Але останнім часом робота застосунку та якість комунікації з підтримкою дуже розчаровують. Вже другий місяць поспіль стикаюся з однією й тією ж проблемою: я повністю закриваю обов’язковий платіж і суму, використану за попередній розрахунковий період, застосунок показує, що жодні відсотки нараховані не будуть, усе нібито закрито, і наступного місяця відсотки сплачувати не потрібно. Але фактично наступного місяця з мене все одно списують відсотки за користування кредитними коштами. Ситуація минулого місяця Минулого разу мені пощастило, що я зробила скріншоти. Саме завдяки цьому вдалося довести, що помилка була на стороні застосунку: він показував, що в мене все закрито і відсотки нараховуватися не будуть, хоча фактично десь залишався мінімальний борг, який у застосунку не відображався коректно. Після звернення тоді проблему визнали та вирішили, але при цьому застосунок ще близько тижня продовжував працювати некоректно. Після цього мене фактично запевнили, що все виправлено. Ситуація повторилася знову Цього місяця сталося рівно те саме. 29 числа я сплатила все, що була повинна. У застосунку знову було вказано, що: • я не буду сплачувати жодних відсотків, • усе, що було використано за попередній місяць, повністю закрито. Більше того, вчора перед сном, тобто вже в самому кінці місяця, я спеціально ще раз усе перевірила, щоб переконатися, що жодних відсотків у мене не буде. Але сьогодні зранку з мене списали відсотки. Як це виглядає Чесно кажучи, з боку це вже виглядає або як: 1. системна проблема застосунку, який некоректно відображає інформацію щодо заборгованості, або як 2. введення клієнта в оману, коли застосунок показує, що все сплачено і відсотки не нараховуватимуться, а потім усе одно відбувається списання. І в обох випадках страждає клієнт, тому що в результаті з нього списують далеко не маленькі суми відсотків за користування кредитом. Підтримка — окреме розчарування Окремо хочу відзначити вкрай слабку роботу служби підтримки. Під час звернення я кілька разів поспіль ставила одне й те саме конкретне запитання: чому в застосунку в мене не відображалося, що потрібно доплатити ще щось, якщо в результаті відсотки все одно були нараховані? На це запитання мені так і не відповіли. Замість нормального пояснення мені просто по колу надсилали одне й те саме шаблонне повідомлення, яке взагалі не вирішувало проблему і не відповідало на суть мого запиту. Підсумок Минулого місяця в мене були скріншоти, і тільки тому вдалося довести свою правоту. Цього місяця скріншотів уже немає, тому що після минулої ситуації мене запевнили, що проблему виправили. Але, як виявилося, нічого не виправили. Висновок Я дуже розчарована роботою Monobank останнім часом. Коли застосунок показує одну інформацію, а фактично відбувається зовсім інше — це вже не питання зручності, а питання довіри до банку. Якщо клієнт не може покладатися на інформацію в банківському застосунку, а потім ще й не отримує чіткої відповіді від підтримки, це дуже серйозна проблема. На цей момент у мене склалося враження, що: • або застосунок досі працює некоректно, • або клієнтам некоректно відображають заборгованість, що в підсумку призводить до нарахування відсотків. І в обох випадках це виглядає вкрай неприємно та абсолютно недопустимо для банку.

Банківська таємниця відсутня.

Я прошу добавить отключение маркета в приложении, я не буду пользоваться этим мусором, я пользуюсь банком ради банковских услуг, не превращайте нормальное что-то в мусорку как Яндекс Если я получаю уведомления от банка я хочу дабы они имели смысл и вес, а не какой-то мусор непонятный про 12 платежей