KB바로지원서비스

KB바로지원서비스 iOS 기반의 모바일 단말기 화면을 전문상담원과 온라인으로 공유하여 단말기 문제를 원격으로 진단 및 해결할 수 있는 원격지원도구입니다.

KB바로지원서비스를 이용하여 KB이용고객은 영업점에 방문할 필요없이 무선네트워크가 가능한 환경에서 원격지원을 받을 수 있습니다. KB바로지원서비스에 관한 문의사항은 KB국민은행 홈페이지(www.kbstar.com)의 고객센터를 이용하여주시기 바랍니다. (1599-9999)

[주요기능] 1.화면 공유

• 고객이 캡쳐한 폰화면을 상담원은 실시간으로 공유를 받아 문제가 발생한 부분을 같이 보고 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 2.그리기
• 고객과 상담원은 상호간 의사소통 중 중요 확인사항을 체크, 밑줄 긋기 등을 통해 화면에 대해서 명확한 의사소통이 가능합니다. 3.간편 접속
• 고객은 상담원이 전달한 6자리 접속코드만으로 간편하게 접속할 수 있습니다.

[사용방법]

• 접속코드를 이용한 상담원 연결 1.앱스토어를 통해 다운 받은 ‘모바일 지원’ 어플을 실행합니다. 2.상담원에게 전달받은 접속코드를 입력 후 OK버튼을 누릅니다. 3.원격연결 후 지원을 받습니다. 4.원격지원 완료 후 종료합니다.

• 백그라운드에서의 연속적인 GPS 사용은 배터리 사용시간을 단축시킬 수 있습니다.