Reviews of Zenklub - Se Conhecer Faz Bem

By: Zenklub App

List of user reviews and ratings for Zenklub - Se Conhecer Faz Bem

Total ratings

4.22 (Rating count: 10,731)

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Review summary

Users appreciate Zenklub for its good professionals and effective therapy sessions, especially for Portuguese speakers abroad. However, multiple reviews highlight recurring issues with app stability, slow or crashing performance, and poor customer service including difficulties in canceling subscriptions and reimbursement problems. Usability is also criticized due to lack of filtering options, limited emotion tracking, and a cumbersome interface. Overall, while the service itself is valued, the app's technical and support shortcomings significantly impact user experience.

Pros

Provides a good platform to find and connect with psychology professionals.
Therapists and professionals on the app are generally regarded as good and helpful.
Supports therapy sessions in Portuguese which is useful for Brazilian users abroad.
The app has the potential to improve mental health and communication among users.
It is easy to use for finding professionals.

Cons

App is often slow, unresponsive, or crashes, especially during video sessions or when opening the app.
Poor customer service with difficulties in canceling plans and lack of timely support or refunds.
Some users report loss of credits or money without notification and lack of reimbursement.
Lack of useful features such as emotion logging flexibility and filtering professionals by region/state.
App usability is hindered by complex interface and poor navigation making it hard to find information and schedule sessions.

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User Reviews

Recent rating average: 2.00

All time rating average: 4.22

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42% (25)

Date	Author	Comment
2026-08-03	Aw*****	profissionais bons, aplicativo péssimo.
profissionais bons, aplicativo péssimo.
2026-04-08	Jo*****	Eu gosto o que o Zenklub faz, os especialistas são ótimos e já uso há mais de 6 meses. Estou a dar uma estrela porque a minha conta foi bloqueada (e eu deduzo que tenha sido por recusar pagamentos automáticos depois de ter cancelado a renovação automática, apesar de ter pago as minhas sessões na mesma), e mesmo após diversas tentativas de contactar o suporte não me respondem uma única vez. Eu agora não consigo aceder minha conta por nenhum dispositivo que use. Bastante desapontado com a situação
Eu gosto o que o Zenklub faz, os especialistas são ótimos e já uso há mais de 6 meses. Estou a dar uma estrela porque a minha conta foi bloqueada (e eu deduzo que tenha sido por recusar pagamentos automáticos depois de ter cancelado a renovação automática, apesar de ter pago as minhas sessões na mesma), e mesmo após diversas tentativas de contactar o suporte não me respondem uma única vez. Eu agora não consigo aceder minha conta por nenhum dispositivo que use. Bastante desapontado com a situação
2025-12-05	Ma*****	a ideia do aplicativo é boa, mas o funcionamento péssimo. O suporte ao cliente não funciona. O chat é respondido por um bot ineficiente.
a ideia do aplicativo é boa, mas o funcionamento péssimo. O suporte ao cliente não funciona. O chat é respondido por um bot ineficiente.
2025-11-20	Au*****	Eu tive problemas com a ligação na primeira sessão, perdi um bom tempo com isso. Além disso, acho que no diário, além de registrar o humor com um simples emoji, podia ter um espaço para escrita, afinal estamos falando de terapia, não de um post em rede social. Eu também tive problemas ao confirmar uma sessão agendada, porque o pedido de confirmação continua aparecendo, não importa quantas vezes eu confirme.
Eu tive problemas com a ligação na primeira sessão, perdi um bom tempo com isso. Além disso, acho que no diário, além de registrar o humor com um simples emoji, podia ter um espaço para escrita, afinal estamos falando de terapia, não de um post em rede social. Eu também tive problemas ao confirmar uma sessão agendada, porque o pedido de confirmação continua aparecendo, não importa quantas vezes eu confirme.
2025-10-24	Jo*****	Nao cadastrar dependentes corretamente.
Nao cadastrar dependentes corretamente.
2025-10-14	ca*****	Cuidado com o Zenklub. Paguei o valor mensal e o profissional com quem eu já estava em acompanhamento deixou de ter disponibilidade para me atender. Mesmo assim, o Zenklub se recusou a devolver o meu dinheiro, oferecendo apenas 70% de reembolso — sendo que o problema não foi causado por mim, mas pela falta de disponibilidade do profissional. Achei a postura muito desrespeitosa.
Cuidado com o Zenklub. Paguei o valor mensal e o profissional com quem eu já estava em acompanhamento deixou de ter disponibilidade para me atender. Mesmo assim, o Zenklub se recusou a devolver o meu dinheiro, oferecendo apenas 70% de reembolso — sendo que o problema não foi causado por mim, mas pela falta de disponibilidade do profissional. Achei a postura muito desrespeitosa.
2025-10-02	Gi*****	Práticas desonestas com usuários, recomendo o concorrentes. Me forçaram pagar plano com valor acima do meu psicológo, na hora de usar o valor dele era o mesmo de antes. Isso já aconteceu antes, se voce paga um plano adiantado pra ter um saldo, e depois marca sessões com valor menor, eles embolsam a diferença e não pagam ao psicologo. Mas nesse caso foi forçado porque eu jà era cliente antigo e o preço ele só reajustou para clientes novos.
Práticas desonestas com usuários, recomendo o concorrentes. Me forçaram pagar plano com valor acima do meu psicológo, na hora de usar o valor dele era o mesmo de antes. Isso já aconteceu antes, se voce paga um plano adiantado pra ter um saldo, e depois marca sessões com valor menor, eles embolsam a diferença e não pagam ao psicologo. Mas nesse caso foi forçado porque eu jà era cliente antigo e o preço ele só reajustou para clientes novos.
2025-08-13	al*****	O serviço prestado é de excelente qualidade. Apenas alguns pontos deixaram a desejar, em relação a usabilidade nunca consegui utilizar a Clari , sempre que tento ela só fica logando mas nunca inicia o chat. Não encontrei meios para remarcar consultas, não há botão aparente com essa função.
O serviço prestado é de excelente qualidade. Apenas alguns pontos deixaram a desejar, em relação a usabilidade nunca consegui utilizar a Clari , sempre que tento ela só fica logando mas nunca inicia o chat. Não encontrei meios para remarcar consultas, não há botão aparente com essa função.
2025-08-10	Ar*****	Excelente! Apenas sugiro a inclusão de pacote por número de sessões como opção à mensal. Poderia ser mais sessões com a flexibilidade de consumo com a frequência que a pessoa desejar com um prazo de uso mais longo, de acordo com o número de sessões.
Excelente! Apenas sugiro a inclusão de pacote por número de sessões como opção à mensal. Poderia ser mais sessões com a flexibilidade de consumo com a frequência que a pessoa desejar com um prazo de uso mais longo, de acordo com o número de sessões.
2025-07-22	Pa*****	Agendei uma sessão, a profissional não apareceu e até agora não recebi reembolso. Entrei em contato por e-mail e WhatsApp várias vezes e ninguém responde. Total falta de respeito com o cliente. A terapeuta disse que pediu o reembolso, mas nada foi feito. O suporte do Zenklub é inexistente. Revoltante ter que correr atrás de algo que é direito do consumidor. Não recomendo. Nunca mais uso a plataforma.
Agendei uma sessão, a profissional não apareceu e até agora não recebi reembolso. Entrei em contato por e-mail e WhatsApp várias vezes e ninguém responde. Total falta de respeito com o cliente. A terapeuta disse que pediu o reembolso, mas nada foi feito. O suporte do Zenklub é inexistente. Revoltante ter que correr atrás de algo que é direito do consumidor. Não recomendo. Nunca mais uso a plataforma.