Reviews of J&T Express Indonesia

By: PT. Global Jet Express App

List of user reviews and ratings for J&T Express Indonesia

Total ratings

3.05 (Rating count: 136,809)

Receive review notifications

Get notified when new reviews are posted so you can respond quickly.

See reviews on Google Play Store

View and respond to reviews directly on the store page.

Visit

Review summary

Reviews are mostly negative. Common issues: repeated delivery delays, missed pickups, and poor customer service with slow or unhelpful responses. The app is praised for being smooth and offering a pickup feature with discounts, but tracking is unreliable—barcodes sometimes won’t scan, resi checks fail, or history is missing. Pickups are sometimes marked as done when not actually picked up, and inquiries across chat, email, and WhatsApp often go unresolved. A minority report brief positives around usability and on-time pickups when they occur.

Pros

Smooth, user-friendly app experience with usable features
Pickup feature is available and can be on time when it works
Discounts and perceived value compared with other logistics

Cons

Persistent delivery delays and slow shipping
Pickup problems: not picked up, incorrect pickup status, or cancellations
Poor customer service with unhelpful or bot responses across channels
App/tracking issues: cannot check tracking, barcode scanning failures, manual input problems
Inaccurate or missing tracking history and misaddress/resi data

Upgrade to see all 259 reviews

User Reviews

Recent rating average: 1.80

All time rating average: 3.05

Upgrade to see all 259 reviews

88% (227)

Date	Author	Comment
2026-08-23	Mi*****	App ekspedisi paling beres dan enak dipakai harian bahkan di hp tua. UI ringan banget, responsif, clean, function normal semua, belum ada blocker nyata. Semua journey user mudah dan cepat walau masih butuh beberapa fitur easy-to-use dan nice-to-have. Selama ini belum pernah ada masalah sistem dan kurir, semua diproses pickup, di-WA, dan aman sampai barang diterima ke penerima. Masalahnya justru ada di counter kalau mau Drop-off; ga semua counter terima scan QR dr app. Good app!
App ekspedisi paling beres dan enak dipakai harian bahkan di hp tua. UI ringan banget, responsif, clean, function normal semua, belum ada blocker nyata. Semua journey user mudah dan cepat walau masih butuh beberapa fitur easy-to-use dan nice-to-have. Selama ini belum pernah ada masalah sistem dan kurir, semua diproses pickup, di-WA, dan aman sampai barang diterima ke penerima. Masalahnya justru ada di counter kalau mau Drop-off; ga semua counter terima scan QR dr app. Good app!
2026-08-23	Ch*****	status paket di rejected pembeli, tp kenapa harus di bongkar dl sm oknum J&T. kan bisa langsung dibalikin aja ke penjual tanpa membongkar, jd ketauan oknum jnt penasaran sama isi paket, saya tau isi paket dibongkar, plastik bagian resi dirobek, pas di cek posisi baju sdh terbalik, dan di bagian celana kotor bekas noda minyak. shame on you J&T . JAHAT
status paket di rejected pembeli, tp kenapa harus di bongkar dl sm oknum J&T. kan bisa langsung dibalikin aja ke penjual tanpa membongkar, jd ketauan oknum jnt penasaran sama isi paket, saya tau isi paket dibongkar, plastik bagian resi dirobek, pas di cek posisi baju sdh terbalik, dan di bagian celana kotor bekas noda minyak. shame on you J&T . JAHAT
2026-08-21	He*****	pelayanan parah. fitur aplikasi chat cs tidak bisa dipakai. Pelayanan cs bertele tele dan tidak bisa menjawab apa yang ditanyakan pelanggan. Cs juga tidak bisa memberikan solusi.
pelayanan parah. fitur aplikasi chat cs tidak bisa dipakai. Pelayanan cs bertele tele dan tidak bisa menjawab apa yang ditanyakan pelanggan. Cs juga tidak bisa memberikan solusi.
2026-08-13	wi*****	2 paket di waktu yang berbeda 3 hari berturut" status gagal dikirim terus tiba" diretur
2 paket di waktu yang berbeda 3 hari berturut" status gagal dikirim terus tiba" diretur
2026-08-10	Lo*****	Aplikasi paling lag
Aplikasi paling lag
2026-08-09	1 *****	Jangan pakai jasa J&T di Blibli, kejadian udah 2 kali paket sampek lebih lama, bisa lewat 5 hari dari Estimasi tanggal yang di tentukan!
Jangan pakai jasa J&T di Blibli, kejadian udah 2 kali paket sampek lebih lama, bisa lewat 5 hari dari Estimasi tanggal yang di tentukan!
2026-08-08	An*****	jasa kirim dengan pelayan terburuk.. saya pastikan semua kolega dan rekan bisnis saya stop pakai jasa ini.
jasa kirim dengan pelayan terburuk.. saya pastikan semua kolega dan rekan bisnis saya stop pakai jasa ini.
2026-08-08	Ta*****	aplikasi tidak bisa di uninstall
aplikasi tidak bisa di uninstall
2026-08-08	Zz*****	emang si harganya murah. Tapi ya bener bener mencerminkan kualitas jelek nya itu. Very not recommended again, ini pertama kali kupakai jnt dan langsung kecewa, mending pakai ekspedisi sebelah walau mahal tapi terorganisir
emang si harganya murah. Tapi ya bener bener mencerminkan kualitas jelek nya itu. Very not recommended again, ini pertama kali kupakai jnt dan langsung kecewa, mending pakai ekspedisi sebelah walau mahal tapi terorganisir
2026-08-07	Na*****	Selalu puas dengan pelayanan kurir J&T
Selalu puas dengan pelayanan kurir J&T