BotPro LiveHelp

Descrição completa:
O BotPro LiveHelp é o aplicativo móvel oficial da Sendiu para equipes de atendimento ao cliente. Projetado exclusivamente para agentes e supervisores de contact center, ele permite gerenciar conversas, fazer chamadas de voz e acompanhar as operações de qualquer lugar.

PRINCIPAIS RECURSOS

📋 Gerenciamento de Conversas
* Receba e gerencie chamados de suporte em tempo real
* Visualize uma lista de conversas ativas com o apelido do contato
* Envie mensagens de texto, imagens, documentos e arquivos de áudio
* Use respostas rápidas predefinidas para agilizar o suporte
* Resolva, cancele ou coloque conversas em espera com confirmação
* Transfira conversas facilmente para outro agente ou equipe

📞 Chamadas de Voz
* Faça chamadas de voz diretamente da conversa ou dos detalhes do contato
* Controles de chamada: silenciar microfone e teclado DTMF
* Detecção automática de eventos de chamada: desligamento, desconexão e reconexão

👥 Painel do Supervisor
* Painel em tempo real com estatísticas operacionais
* Os 5 principais agentes por atividade e chamados em fila
* Alertas automáticos para eventos críticos via SignalR
* Modo observador: monitore conversas ativas em tempo real sem intervir

🔔 Notificações Push
* Receba alertas em tempo real para os eventos mais frequentes
* Notificações em segundo plano no Android e iOS

🌙 Usuário Experiência
* Suporte para modos claro e escuro
* Alterações no status do agente (Disponível, Ocupado, etc.)
* Encerramento automático do turno ao sair da sessão
* Renovação automática do token de sessão sem interromper o trabalho

ACESSO
Este aplicativo é para uso exclusivo de funcionários de empresas que contratam os serviços da Sendiu. O acesso é concedido usando as credenciais fornecidas pelo administrador do sistema no momento da contratação. O cadastro de usuários públicos não está disponível.