Reviews of Buser - O app do ônibus

By: Buser Brasil Tecnologia App

List of user reviews and ratings for Buser - O app do ônibus

Total ratings

4.13 (Rating count: 49,575)

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Review summary

A Buser é frequentemente elogiada pela tarifa baixa, pela variedade de viagens (incluindo opções de última hora) e pela usabilidade do app, com reserva rápida e mudanças relativamente fáceis. No entanto, várias avaliações destacam a mesma dor: atrasos e cancelamentos frequentes, cobranças para reagendamento que elevam o custo, suporte ao cliente fraco e dificuldade para obter soluções. Há também relatos de experiência ruim a bordo (odor, ar-condicionado, banheiro) e de instabilidade no app (travamentos/crashes). No conjunto, bom custo-benefício, mas questões operacionais e de atendimento pesam na experiência.

Pros

Preço acessível e boa relação custo-benefício
Aplicativo rápido, responsivo e fácil de usar para comprar passagens
Variedade de opções de viagens, incluindo opções de última hora
Facilidade de cancelar ou remarcar passagens
Em alguns relatos, atendimento ao cliente é elogiado e oferece opções de mudança

Cons

Atrasos frequentes e cancelamentos de viagens
Cobranças elevadas de reagendamento e mudanças de tarifa
Suporte ao cliente percebido como insuficiente/deficiente
Condições ruins de ônibus (odor ruim, ar-condicionado falho, banheiro entupido, poltronas quebradas)
Instabilidade do aplicativo (travamentos/crashes)

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User Reviews

Recent rating average: 2.40

All time rating average: 4.13

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38% (33)

Date	Author	Comment
2026-07-08	Vi*****	empresa lixo que cancela viagens toda hora e altera horário da viagem.
empresa lixo que cancela viagens toda hora e altera horário da viagem.
2026-06-05	Ca*****	Vários ônibus atrasados por horas, cancelam viagens sem aviso prévio e ainda não estornam o crédito na conta. Pior serviço de viagem. Buser nunca mais.
Vários ônibus atrasados por horas, cancelam viagens sem aviso prévio e ainda não estornam o crédito na conta. Pior serviço de viagem. Buser nunca mais.
2026-06-01	jo*****	Marquei uma viagem a um valor X, leito. No dia da viagem fui informado de que o horário e o assento mudaram (agora semi-leito). um "valor da passagem" Y apareceu no app, diferente do valor X que paguei. imagina-se que o ressarcimento seria X-Y. Não. Eles te pagam menos e, quando indagados, te mandam uma "tabela interna" com alguma justificativa não transparente. recebi 70% a menos do que achei que seria ressarcido, valor que não justificava continuar com a viagem se eu soubesse antes. Terrível!
Marquei uma viagem a um valor X, leito. No dia da viagem fui informado de que o horário e o assento mudaram (agora semi-leito). um "valor da passagem" Y apareceu no app, diferente do valor X que paguei. imagina-se que o ressarcimento seria X-Y. Não. Eles te pagam menos e, quando indagados, te mandam uma "tabela interna" com alguma justificativa não transparente. recebi 70% a menos do que achei que seria ressarcido, valor que não justificava continuar com a viagem se eu soubesse antes. Terrível!
2026-05-22	Ra*****	Experiências horríveis. Frequentemente atrasa horas, tem ônibus sujo, ônibus que fede, ônibus que faz barulho demais, ônibus que para em tudo quanto é canto. Tem problemas em barreiras policiais, o que pode atrasar mais ainda Pague a mais e seja feliz. Não faça como eu
Experiências horríveis. Frequentemente atrasa horas, tem ônibus sujo, ônibus que fede, ônibus que faz barulho demais, ônibus que para em tudo quanto é canto. Tem problemas em barreiras policiais, o que pode atrasar mais ainda Pague a mais e seja feliz. Não faça como eu
2026-04-30	Fa*****	Foi bom quando lançou há alguns anos, ficou terrivel. Os preços subiram, serviço ficou pessimo, onibus fretados são de pessima qualidade. Já atrasou uma vez 2h o onibus, depois quebrou no caminho, mandaram outro e ele era irregular, teve que descer todo mundo. Hoje novamente atrasado sem previsao e sem rastreamento. Não recomendo a ninguem
Foi bom quando lançou há alguns anos, ficou terrivel. Os preços subiram, serviço ficou pessimo, onibus fretados são de pessima qualidade. Já atrasou uma vez 2h o onibus, depois quebrou no caminho, mandaram outro e ele era irregular, teve que descer todo mundo. Hoje novamente atrasado sem previsao e sem rastreamento. Não recomendo a ninguem
2026-04-09	Da*****	Primeira vez que tentei usar, cancelaram minha viagem faltando um dia. Tentei novamente anos depois uma nova viajem e ocorreu tudo bem, ida e volta. Farei novas viagens e volto a avaliar no futuro
Primeira vez que tentei usar, cancelaram minha viagem faltando um dia. Tentei novamente anos depois uma nova viajem e ocorreu tudo bem, ida e volta. Farei novas viagens e volto a avaliar no futuro
2026-04-03	We*****	otimos preços das passagens
otimos preços das passagens
2026-03-27	Pi*****	experiência excelente!
experiência excelente!
2026-03-23	Ga*****	Bons ônibus, ótima relação com o usuário, preços abaixo do mercado e eventuais cupons. Recomendo.
Bons ônibus, ótima relação com o usuário, preços abaixo do mercado e eventuais cupons. Recomendo.
2026-03-10	Lu*****	app bom, tem viagens com preços acessíveis e facilidade de uso, mas não tem como escolher poltrona, e na hora do embarque vira uma bagunça, mesmo com fila, quem chega primeiro não consegue entrar primeiro pois tem que despachar bagagem e o motorista sozinho não tem como organizar fila e bagagem.
app bom, tem viagens com preços acessíveis e facilidade de uso, mas não tem como escolher poltrona, e na hora do embarque vira uma bagunça, mesmo com fila, quem chega primeiro não consegue entrar primeiro pois tem que despachar bagagem e o motorista sozinho não tem como organizar fila e bagagem.