Vortex Support

Vortex Support는 Vortex ERP 지원 티켓팅 플랫폼의 공식 모바일 앱으로, 언제 어디서든 어떤 기기에서든 빠르고 안정적이며 전문적인 방식으로 지원 요청을 관리해야 하는 팀과 고객을 위해 특별히 설계되었습니다.

긴급 상황에 대응하는 지원 엔지니어, SLA 위반을 모니터링하는 팀 리더, 회사 내 미해결 티켓을 검토하는 관리자, 또는 제출한 요청의 상태를 확인하는 고객 등 누구든 Vortex Support를 통해 필요한 모든 정보를 손쉽게 확인할 수 있습니다.

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왜 Vortex Support를 선택해야 할까요?

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지원팀은 매일 엄청난 양의 요청을 처리합니다. 체계적인 시스템이 없다면 티켓이 누락되고, 고객은 오랫동안 기다려야 하며, 상담원은 어떤 요청에 가장 집중해야 하는지 파악할 수 없습니다. Vortex Support는 관리자부터 최종 사용자까지 모든 이해관계자에게 지원 파이프라인에 대한 명확하고 역할에 맞는 보기를 제공하고, 실시간 업데이트 및 완벽한 감사 추적 기능을 통해 이러한 문제를 해결합니다.

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주요 기능
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티켓 관리
지원 티켓을 생성, 조회, 업데이트, 할당 및 해결하고, 모든 상태를 추적할 수 있습니다. 우선순위를 설정하고, 티켓을 고객 및 조직에 연결하고, 티켓 접수부터 해결까지 모든 변경 사항을 추적하세요.

역할 기반 접근 제어
Vortex Support는 다중 역할 환경에 최적화되어 있습니다. 관리자는 시스템 전체를 볼 수 있습니다. 상담원은 할당된 티켓을 관리합니다. 조직 관리자는 회사에서 접수한 모든 티켓을 관리합니다. 최종 사용자는 자신의 요청을 제출하고 추적할 수 있습니다. 모든 사용자는 필요한 정보만 정확하게 볼 수 있습니다.

실시간 알림
업데이트를 놓치지 마세요. 티켓이 나에게 배정되거나, 팀원이 업데이트하거나, 에스컬레이션되거나, 해결될 때마다 앱 내에서 즉시 알림을 받으세요. 새로고침 없이도 대기열을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

댓글 및 첨부 파일
스레드 댓글 기능을 통해 티켓에 직접 공동 작업하세요. 이미지, 스크린샷, 문서를 첨부하여 팀원들에게 전체적인 맥락을 제공하세요. 모든 커뮤니케이션 내역은 티켓에 저장되어 검색 가능한 명확한 기록을 제공합니다.

SLA 추적 및 알림
티켓 우선순위에 따라 서비스 수준 계약(SLA)을 정의하고, 응답 또는 해결 시간이 위험에 처할 경우 자동으로 위반 알림을 받으세요. 관리자는 대시보드에서 전체 팀의 SLA 준수 여부를 모니터링할 수 있습니다.

감사 로그
모든 티켓에 대한 모든 작업은 변경 불가능한 감사 로그에 기록됩니다. 누가 무엇을 언제 어떤 상태에서 변경했는지 확인할 수 있습니다. 규정 준수, 에스컬레이션 검토 및 품질 보증에 대한 완벽한 책임성을 확보하세요.

조직 및 고객 관리
조직별로 고객을 그룹화하여 효율적인 계정 관리를 지원하세요. 고객 또는 조직별로 모든 미해결 티켓을 확인하고, 조직 관리자에게 팀의 요청을 관리할 수 있는 가시성을 제공합니다.

대시보드 및 분석
깔끔한 대시보드에서 미해결 티켓, SLA 위반 위험, 상담원 업무량, 해결 추세 등 모든 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다.

태그 및 필터 시스템
사용자 지정 태그로 티켓을 분류하고, 상태, 우선순위, 담당자, 조직 또는 날짜별로 강력한 필터를 사용하여 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

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팀과 고객을 위한 솔루션
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Vortex Support는 고객을 위한 포털이기도 합니다. 고객과 고객 조직은 로그인하여 티켓을 제출하고, 진행 상황을 추적하고, 댓글을 추가하고, 해결 결과를 확인할 수 있습니다. 전화나 이메일이 필요 없습니다. 받은 편지함에 쌓이는 상태 요청이 줄어들면 팀은 실제 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

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안전하고 신뢰할 수 있음
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모든 데이터는 JWT 기반 인증을 사용하는 HTTPS를 통해 전송됩니다. 역할 기반 접근 제어를 통해 사용자는 권한이 있는 데이터만 볼 수 있습니다. 속도 제한 및 감사 로깅은 오용을 방지하고 규정 준수 요구 사항을 지원합니다.

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요구 사항
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관리자가 프로비저닝한 활성 Vortex ERP 계정이 필요합니다. Vortex ERP 고객 및 지원팀을 위한 솔루션입니다. Android 7.0 이상이 필요합니다.