Avatar Life - love & bit gacha

Крайне разочарована работой службы поддержки 101XP и процессом восстановления аккаунта в «Аватарии». Я пытаюсь восстановить свой аккаунт, созданный мной еще в 2018 году. Аккаунт использовался мной много лет, в него вкладывались реальные деньги, и у меня сохранилось огромное количество информации и доказательств владения им. За время общения с поддержкой я предоставила: • ID аккаунта и примерную дату его создания; • старые электронные адреса, которые были к нему привязаны и доступ к которым у меня сохранился; • VK ID, через который осуществлялись входы; • историю старых никнеймов аккаунта; • информацию о друзьях; • регионы, из которых осуществлялись входы; • название интернет-провайдера; • архивные скриншоты непосредственно с игрового процесса; • официальные кассовые чеки и банковские документы, подтверждающие реальные платежи в игре. Более того, я готова при необходимости подтвердить, что платежные документы принадлежат именно мне, документом, удостоверяющим личность, если компания предоставит безопасный способ такой проверки. На протяжении примерно месяца я отвечала на дополнительные вопросы поддержки и проходила одну проверку за другой. Меня спрашивали даже о том, какие активные игровые задания находились на аккаунте перед потерей доступа, хотя с момента утраты аккаунта прошло около года. В результате после всех предоставленных доказательств я получила ответ о том, что аккаунт вернуть не могут, поскольку прошло «большое количество времени», а доказательств якобы недостаточно. При этом мне не объяснили, какие конкретно предоставленные мной данные оказались неверными или не совпали с историей аккаунта и какие именно доказательства они вообще считают достаточными. Мне предложили открыть повторное обращение, если появятся дополнительные доказательства. Я это сделала и сообщила о возможности дополнительного подтверждения платежей и личности плательщика. В ответ новый тикет просто закрыли со словами, что ответ уже был предоставлен в другом обращении. Получается довольно странная ситуация: пользователю предлагают предоставить новые доказательства, а когда он пытается это сделать, повторное обращение закрывают. Я прекрасно понимаю необходимость строгой проверки при восстановлении аккаунтов. Она защищает пользователей от мошенников. Но тогда должна существовать понятная процедура, позволяющая настоящему владельцу подтвердить принадлежность аккаунта объективными данными. Я не прошу вернуть аккаунт только потому, что говорю «он мой». Я предоставляю старые привязки, историю аккаунта, игровые скриншоты и, главное, документы о платежах и готова дополнительно подтвердить их принадлежность. Аккаунт мной никогда не продавался и добровольно третьим лицам не передавался. На данный момент я вынуждена переходить от бесконечных обращений в обычную поддержку к официальному претензионному порядку.

Самое смешное — игра с возрастным ограничением 18+, но при этом нормально общаться в ней практически невозможно. Мат запрещён — ладно, можно понять. Но зачем цензурировать звёздочками даже совершенно обычные слова? Иногда пытаешься написать нормальное сообщение, а половина фразы превращается в «****». В итоге невозможно нормально общаться с другими игроками. И это ещё не всё. Игра регулярно вылетает, что только добавляет раздражения. Возникает простой вопрос: если аудитория совершеннолетняя, зачем превращать чат в детский сад с тотальной цензурой? Разработчикам явно стоит обратить внимание не только на монетизацию, но и на базовое качество игры и общения. Сейчас впечатление такое, будто игра сама всеми силами пытается заставить игрока её удалить. P.S. Надеюсь, разработчики всё-таки доведут игру до ума и исправят эти проблемы.