Turnaround Simulator

Sie sitzen am Check-in-Schalter. Vor Ihnen der Gast, hinter ihm die Schlange, neben Ihnen die Waage. Auf dem Monitor blinkt der Cursor und wartet auf einen Nachnamen.

Turnaround Simulator ist keine Tipp-Simulation und kein Tycoon. Es ist die Arbeit selbst: ein Vorgang nach dem anderen, in genau der Reihenfolge, in der er am echten Schalter abläuft.

DER VORGANG Der Gast tritt heran und sagt etwas. Sie verlangen sein Dokument. Sie rufen die Buchung auf — Nachname abtippen, so wie er im Pass steht. Sie prüfen Gültigkeit, Namensabgleich und Einreisebestimmungen. Dann kommt das Gepäck: jeder Koffer einzeln auf die Waage, die Gefahrgutfrage gestellt, gegebenenfalls umgepackt oder kassiert, Anhänger gedruckt, aufs Band geschickt. Erst dann Sitzplatz, Bordkarte und Gepäckabschnitt.

Alles hat seinen Grund. Nichts lässt sich überspringen.

DOKUMENTE, DIE STIMMEN Über 5.000 Namen aus 28 Staaten, jeder Pass mit maschinenlesbarer Zone nach ICAO 9303 — mit echten Prüfziffern. Ein thailändischer Pass sieht aus wie ein thailändischer Pass. Ein Personalausweis genügt nach Mallorca, aber nicht nach Agadir. Wer einen Aufenthaltstitel vorlegt, braucht kein Visum. Und innerhalb des Schengen-Raums wird gar keine Grenze überschritten — dort prüfen Sie nur die Identität.

175 FLUGHÄFEN Von Nizza und Tallinn über Antalya und Tiflis bis Bogotá, Almaty und Windhoek. Jedes Ziel bringt seine eigenen Einreiseregeln mit.

GEFAHRGUT „Nur Nagellackentferner, das ist doch normal." Ist es nicht — aber es ist auch kein Akku. Powerbanks gehören in die Kabine, Gaskartuschen bleiben ganz am Boden, Nagellackentferner darf mit, wenn die Menge stimmt. Über zwanzig Gegenstände, jeder mit seiner eigenen Konsequenz.

DAS GATE Boarding vorbereiten, Listen drucken, Notausgangsreihen besetzen, Upgrades verkaufen, boarden, Flug schließen. Der Ladeplan geht an die Besatzung — danach ändert sich nichts mehr.

DISRUPTION DESK Ein zweiter Spielmodus: Hier kommen die Gäste, deren Reise zerbrochen ist. Verpasster Anschluss, lange Verspätung, Annullierung. In der Umbuchungsmatrix stehen Direktflüge und Ketten über bis zu drei Zwischenstationen — jede Teilstrecke mit eigener Verfügbarkeit in Business, Premium und Economy. Vorne ist Platz, hinten nicht: Das System verweigert die Kette, sobald ein Glied voll ist. Verpflegung ab drei Stunden, Hotel wenn der Ersatzflug erst morgen geht, Entschädigung nur, wenn die Ursache bei der Airline lag.

DIE KUNST DES WEGSEHENS Sie dürfen ein Auge zudrücken. Ein Kilo zu viel, ein Handgepäckstück zu schwer — der Gast ist dankbar, die Kasse leer. Sie können auch weniger eintragen, als die Waage anzeigt. Aber jede Kulanz steht in Ihrer Akte, und nach fünf Abmahnungen ist Schluss.

WAS GEZÄHLT WIRD Vier Systeme laufen mit: Genauigkeit, Kasse, Gästezufriedenheit und Tempo. Am Ende der Schicht steht ein Bericht, der Ihnen sagt, was Sie übersehen haben — und was Sie ohne Anlass getan haben. Denn wer einen Reisepass verlangt, wo der Ausweis genügt, macht genauso einen Fehler wie jemand, der ihn vergisst.

FALLEN, BEI DENEN NICHTSTUN RICHTIG IST Ein Name weicht ab, weil ein Umlaut umgeschrieben wurde? Das ist korrekt. Wer den Gast deswegen abweist, hat den Fehler gemacht.

AUSSERDEM · Deutsch und Englisch, jederzeit umschaltbar · Drei Schwierigkeitsgrade: Azubi, Agent, Senior · Der Schalter als echte 3D-Bühne mit Kamera, Licht und Schatten — oder als gezeichnete Perspektive · Fünf Stationen, die sich nach und nach freischalten · Personalakte mit Dienstjahren, Rängen und Beurteilungen · Keine Werbung, keine Käufe, kein Konto, keine Internetverbindung nötig

Kein Fortschrittsbalken, der von selbst weiterläuft. Nur ein Schalter, ein Gast und die Frage, ob Sie hinsehen.