Numia Recorder

Las conversaciones presenciales son el punto ciego de cualquier estrategia omnicanal. Cada día, tu equipo tiene cientos de interacciones cara a cara con clientes y la mayoría se pierde sin dejar rastro: qué pidieron, qué dudaron, qué objetaron, qué decidieron.

Numia Recorder captura esas conversaciones para que dejen de ser invisibles. La app graba la atención presencial con consentimiento, la transcribe y la conecta con Speech Analytics, el motor de Numia que detecta intenciones, objeciones, temas y eventos relevantes durante cada interacción.

Qué hace Numia Recorder -Captura audio de atenciones presenciales en sucursal, retail, salud o cualquier punto de contacto físico. -Transcribe y analiza la conversación con Speech Analytics, sin pedirle al colaborador que reporte nada. -Genera métricas de cumplimiento, calidad de atención, oportunidades comerciales y satisfacción. -Habilita el camino hacia AI Copilot: recomendaciones contextuales al colaborador durante la atención, sin interrumpir el flujo.

Para qué equipos -Operaciones que necesitan saber qué está pasando en cada punto de atención, en tiempo real. -Comercial que pierde oportunidades porque nadie ve lo que se dice en el mostrador. -Calidad y CX que hoy auditan con muestras y mañana auditan el 100% de las interacciones.

Numia Recorder es parte del ecosistema Numia, la plataforma de AI Journey Orchestration para el mundo físico. Funciona junto a Queue Management, Virtual Branch, AI Copilot y el resto de los módulos.

Privacidad y consentimiento Todas las grabaciones se realizan con consentimiento informado del cliente, en cumplimiento con la normativa local de protección de datos. El audio se cifra en tránsito y en reposo, y se almacena bajo los controles de seguridad de Numia. Más información en numia.co/privacidad.

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