Taxi official account

Taxi official account 是一款專為平台客服團隊打造的行動即時通訊應用，協助客服人員更有效率地處理乘客與司機之間的諮詢、訂單問題與服務異常。

透過清晰的會話列表與流暢的聊天介面，客服可快速查看乘客與司機會話、掌握未讀與待處理內容，並即時跟進處理進度。應用支援歷史訊息查詢、文字訊息溝通，以及圖片、影片等多種訊息內容展示與發送，滿足日常客服溝通與業務協作需求。

Taxi official account 同時提供搜尋、篩選、置頂、備註與會話處理狀態管理等功能，幫助客服團隊更快速地定位重點問題、提升回應效率，並持續優化乘客與司機的服務體驗。

功能特色

• 統一管理乘客與司機客服會話
• 支援即時訊息收發與歷史訊息查詢
• 支援文字、圖片與影片訊息展示與發送
• 支援搜尋、篩選、置頂、備註與處理狀態管理
• 適用於平台客服日常溝通與行動辦公場景