myServiceDesk

O MyServiceDesk é o portal de clientes MEGABIT na palma da sua mão. Acompanhe as suas ordens de serviço, consulte contratos megaCARE e gerencie pedidos de garantia (RMA) em qualquer lugar.

Principais funcionalidades:

• Dashboard em tempo real — veja imediatamente quantos pedidos estão em tratamento, quantos foram submetidos e fechados esta semana, este mês e este ano.

• Ordens de Serviço — consulte todos os seus pedidos de suporte técnico com estado actualizado, histórico de intervenções realizadas e detalhes técnicos de cada OS.

• Criar novo pedido — abra um pedido de suporte directamente pela app, indicando o problema, equipamento e tipo de assistência necessária. O pedido é registado imediatamente no sistema MEGABIT.

• Contratos megaCARE — consulte a sua bolsa de horas contratada, créditos utilizados e disponíveis, com barra visual de progresso. Veja as observações do contrato.

• Garantias e RMA — aceda à lista de pedidos dentro da garantia (reparações dos últimos 3 meses). Abra pedidos de retorno de equipamento directamente pela app, com os dados do equipamento pré-preenchidos.

• Contacto rápido — aceda à Sophia, a nossa assistente AI disponível 24/7 via WhatsApp, ou contacte directamente a equipa de suporte, comercial ou serviço ao cliente.

• Gestão de conta — altere a sua palavra-passe e aceda à política de privacidade.

Para utilizadores administradores (perfil Gestor ou Admin): • Alterne entre diferentes clientes para visualizar os pedidos, contratos e RMAs de cada um.

Segurança: • Autenticação por token JWT armazenado de forma segura no Keychain iOS • Comunicação exclusivamente por HTTPS • Dados alojados em servidores MEGABIT em Portugal (União Europeia)

Nota: Esta aplicação é de uso exclusivo para clientes empresariais MEGABIT com contratos de serviço activos. Para obter acesso, contacte o seu Gestor de Conta MEGABIT ou suporte@megabit.pt.