Orange AI

Orange AI — 您的企業級 AI 智慧客服平台

讓 AI 成為您最稱職的第一線客服，24 小時無間斷服務每一位客戶。Orange AI 是一款專為企業打造的智慧客服管理平台，幫助您建立專屬 AI 知識庫、設定個性化 AI 代理人，並同時管理 Facebook、Instagram 等多渠道的客戶對話。

為什麼選擇 Orange AI？

【RAG 智慧知識庫，精準不幻想】 上傳您的產品手冊、FAQ、教學文件，AI 會自動學習您的業務知識。採用先進的 RAG（檢索增強生成）技術，讓 AI 每次回答都有所本，避免亂猜。支援 PDF、Word、Excel、CSV 等多種格式。

【客製化 AI 代理人】 為您的品牌量身打造專屬助理。設定 AI 的名字、角色定位、回覆風格，讓客戶感受到一致的品牌形象。內建「提示詞魔法工具」，即使不懂 AI 也能輕鬆撰寫出高品質的系統提示詞。

【多渠道整合管理】 一個後台，統一管理所有客戶對話： • Facebook Messenger — 自動回覆粉絲專頁訊息 • Instagram — 接收並智慧回覆 DM • 網頁嵌入式聊天小工具 — 直接嵌入您的官網

【AI + 真人無縫協作】 AI 處理 80% 的常見問題，遇到複雜情況即時轉交真人客服。手機 App 即時推播提醒，確保重要對話不漏接。支援客服人員「接管」與「轉交」，全流程有跡可循。

【多模態圖片問答】 客戶傳來產品圖片、問題截圖？沒問題！AI 能直接理解圖片內容並給出精準回答，不再讓客戶等待。

【數據洞察與稽核日誌】 即時查看每日對話量、AI Token 用量統計，並透過完整的稽核日誌追蹤團隊操作記錄，讓管理更透明。

【可擴充的工具生態系】 連結 Google 日曆讓 AI 自動安排預約、啟用網頁爬取工具讓 AI 即時查詢網路資訊、Google Docs 整合讓文件知識即時同步——工具市集持續擴展中。

適合哪些人使用？

• 電商品牌：自動處理訂單查詢、退換貨說明、產品介紹 • 服務業者：預約排班、常見問題解答、客戶關懷 • 教育機構：課程諮詢、招生自動回覆 • 醫療診所：診所資訊、掛號引導（非醫療建議） • 任何需要 24 小時客服的企業或個人品牌

安全性與隱私

• 多租戶架構設計，您的知識庫與對話數據完全隔離 • 採用 Google Firebase 雲端基礎設施，符合企業級安全標準 • 完整的角色權限管理：管理員、知識管理、客服人員分層控制 • 所有 AI 推論在後端安全執行，API 金鑰絕不外洩至前端