Alliance Service Desk

Мобильное приложение инженера для работы с заявками «Alliance Service Desk».

Приложение дает возможность клиентам оставлять заявки на обслуживание, а инженерам принимать и выполнять заявки.

Преимущества мобильного приложения «Alliance Service Desk»:

• Доступность и удобство: Инженеры могут работать с заявками и отчетами в любое время и в любом месте, используя интуитивно понятный интерфейс.

• Оперативность и контроль: Мобильное приложение обеспечивает оперативную работу инженерного состава, отслеживание геопозиции и моментальные уведомления.

• Поддержка бизнес-процессов: Приложение поддерживает все необходимые бизнес-процессы, включая фотофиксацию, прикрепление чеков и формирование электронных актов.

• Информация и обновления: Приложение предоставляет актуальные новости и обновления ПО, что помогает инженерам быть в курсе последних изменений.

• Соблюдение SLA: Возможность расчета сроков SLA помогает соблюдать договорные обязательства и повышать качество обслуживания.

Первый релиз включает в себя:

• Статусная модель инженера.
• Закрытие заявок.
• Передача и принятие заявок.
• Добавление и чтение внешних и внутренних комментариев.
• Добавление и чтение заметок.
• Добавление цветного стикера для заявки.
• Просмотр оборудования.
• Принятие и передача оборудования.
• Сценарий Заказа ЗИПа.
• Запрос помощи.
• Карта заявок.
• Полный набор для фильтрации заявок.
• Светлая и тёмная тема.
• Авторизация по коду и по паролю.
• Подписи для акта.
• Личный и общий рейтинг.
• Предпросмотр заявки.
• Меню доп действий по заявке: Информация, История, Отметиться, Ссылка, Поддержка.
• Функционал "Отметиться на заявке".
• Общий рейтинг.
• Регформа.
• Маршрут.
• Визуальная индикация статуса заявки.
• Раздел с запросом ГСМ.
• Настройку геолокации - фоновый режим.
• Геопозиционирование по WiFi сетям.
• Дополнительные номера по TID и ИНН для ЕСТП.
• Просмотр данных в заявке при отсутствии интернета.
• Добавлена настройка по автосохранению файлов из заявки.
• Соответствие камер требованиям.
• Счетчик sla в списке заявок.
• Группировка расходников в заявке.
• Фильтрация заявок по статусу.
• Копирование данных в заявке.
• Копирование внешнего номера.
• Список причин при невозможности перехода к следующему шагу в заявке.
• Копирование номера телефона из заявки, а также возможность сделать вызов из комментариев.
• Окрашивание заявок.
• Изменение подписи.
• Кнопка с началом рабочего дня и вывод заявок.
• Сканер при поиске устройства.
• Внесение изменений в блок со сканером для заявок ЕСТП.
• Вывод счетчика в списке заявок при просроке.
• ГПБ POS исправлен блок с подписями.
• Внесены изменения в вывод ошибок.
• Таймер в закрытой заявке.
• Увеличение тайм-аута для загрузки файлов при закрытии заявок.
• Закрытые и выполненные заявки объединены в один фильтр.
• Изменен вывод номера заявки и ТИДа.
• Отказ и отмена заявки перенесен в "Другие действия".
• Вывод блока с инцидентами.
• Вид выполненных заявок.
• Внесение изменений в конфигурирование в регформе ЕСТП.
• Исправление данных по принятию устройства.
• ГПБ POS. Реализованы дополнительные статусы перед закрытием заявки.