Sebastian Team

Sebastian Team, kurumsal destek ve iş takibi süreçlerinin mobil ortamda yönetilmesi için geliştirilmiş resmi mobil uygulamadır. Yetkili kullanıcılar; destek taleplerini, panolarını, projelerini ve bildirimlerini tek bir uygulama üzerinden takip edebilir.

Uygulama, Sebastian Team web paneli ile aynı altyapı üzerinde çalışır. Web tarafında tanımlanmış kullanıcı, rol ve yetkiler mobil ortama otomatik olarak yansır. Bu sayede ekipler ofis dışında da operasyonel sürekliliklerini koruyabilir.

— ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER —

• Destek Talepleri Talep oluşturma, listeleme, detaylı görüntüleme, durum güncelleme, talep içi mesajlaşma, dosya ekleme ve departmanlar arası transfer işlemleri tek bir akış içinde yönetilir.

• Panolar Kişisel panolar ve departman bazlı destek/iş panoları üzerinden kart ve liste yönetimi yapılabilir. Süreçler görsel olarak takip edilir.

• Proje ve Görev Takibi Proje oluşturma, görev ekleme, durum değiştirme ve görev yönetimi mobil ortamda kesintisiz şekilde gerçekleştirilir.

• Bildirimler Push bildirimler ile yeni talepler, mesajlar ve atamalar anında iletilir. Bildirime dokunulduğunda ilgili kayda doğrudan yönlendirme yapılır.

• Yapay Zeka Destekli Sohbet Departman bağlamına duyarlı, hazır prompt önerileri sunan AI sohbet ekranı ile bilgi erişimi hızlandırılır.

• Kullanıcı ve Hesap Yönetimi Yetki seviyesine göre kullanıcı, departman ve grup yönetimi mobil arayüzden yapılabilir.

• Raporlama Departman müdürleri ve adminler için talep bazlı raporlama ekranı sunulur.

— ROL BAZLI ERİŞİM —

Uygulama, kullanıcının rolüne göre dinamik bir menü yapısı sunar. Müşteri, çalışan, destek personeli, departman müdürü, alt admin ve admin rolleri için farklı ekran ve modül erişimleri tanımlanmıştır. Her kullanıcı yalnızca kendi yetki alanındaki içeriği görüntüler.

— GÜVENLİK —

• Tüm oturum bilgileri cihazda güvenli depolama (Secure Store) üzerinde tutulur.
• Oturum süresi dolan veya yetkisi geri alınan kullanıcılar otomatik olarak sistem dışına alınır.
• Tüm iletişim HTTPS üzerinden şifreli olarak gerçekleşir.

— KULLANIM KOŞULU —

Sebastian Team yalnızca tanımlanmış yetkili kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Hesabı bulunmayan kullanıcılar uygulamaya giriş yapamaz. Hesap oluşturma ve yetkilendirme süreçleri kurum içi yönetim panelinden yürütülür.

— KİŞİSELLEŞTİRME —

Açık ve koyu mod desteği, kırmızı ve mavi renk teması seçenekleri ile arayüz kullanıcı tercihlerine göre uyarlanabilir.

Sebastian Team, ekiplerin mobil ortamda hız, süreklilik ve düzen içinde çalışmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiştir.