Hipobuy

ESPAÑOL: Mi experiencia con Hipobuy ha sido extremadamente negativa y, hasta el momento, no puedo recomendar esta plataforma para realizar compras o envíos internacionales, especialmente si se trata de una cantidad importante de dinero. Compré varios productos mediante Hipobuy y pagué el envío internacional confiando en que mi paquete llegaría normalmente. En total, había gastado aproximadamente 270 dólares entre productos y otros costos relacionados. De esa cantidad, alrededor de 140 dólares correspondían a ropa que nunca recibí. Las zapatillas sí conseguí recibirlas, pero prácticamente todo el resto de los artículos no llegó a mis manos. El paquete terminó siendo devuelto al remitente y ahí comenzó el verdadero problema. No solamente perdí una enorme cantidad de tiempo esperando productos que nunca recibí, sino que Hipobuy tampoco tuvo la capacidad de darme una respuesta clara, rápida y realmente útil sobre qué sucedería con mi dinero y con los artículos devueltos. Cuando una persona utiliza una empresa intermediaria para comprar productos en otro país, espera que esa empresa se haga responsable de gestionar correctamente la compra y el envío, especialmente cuando aparece un inconveniente. En mi caso, sentí que Hipobuy me dejó completamente solo intentando solucionar un problema que yo no provoqué. Recibí algunos reembolsos, pero aproximadamente 254,36 CNY quedaron como saldo que únicamente puedo utilizar dentro de Hipobuy. Para mí, eso no constituye un reembolso verdadero. El dinero no regresó a mi método de pago original y tampoco puedo utilizarlo libremente fuera de la plataforma. Después de perder productos, tiempo y confianza en el servicio, ahora prácticamente me obligan a volver a gastar ese saldo en la misma plataforma con la que tuve el problema. Si un cliente no recibió lo que compró, debería poder recuperar su dinero y decidir libremente qué hacer con él. Convertirlo en crédito interno solamente beneficia a Hipobuy y obliga al cliente a continuar utilizando un servicio en el que posiblemente ya no confía. Otro problema muy frustrante es que la opción normal para solicitar la devolución ya no se encuentra disponible para algunos de mis productos. Ahora dependo completamente de que el servicio de atención al cliente quiera intervenir manualmente, aprobar las devoluciones, enviar los productos de regreso a los vendedores y procesar los reembolsos correspondientes. No quiero pagar otro envío internacional porque, después de todo lo sucedido, ya no tengo confianza en que un nuevo paquete vaya a llegar correctamente. Tampoco considero razonable tener que arriesgar todavía más dinero para recuperar productos por los que ya pagué. El primer envío no terminó de manera satisfactoria y Hipobuy todavía no solucionó completamente el problema. Por ese motivo, no deberían esperar que yo pague nuevamente y asuma todo el riesgo. La atención al cliente ha sido una de las peores partes de esta experiencia. Las respuestas tardan demasiado, no contestan concretamente las preguntas o directamente no responden. No ofrecen una explicación clara sobre quién se hace responsable cuando un paquete es devuelto, qué ocurrirá con los artículos cuando regresen al almacén, cuánto dinero será reembolsado ni cómo puede el cliente recuperar todo lo que pagó. Una persona no debería tener que escribir repetidamente y perseguir a una empresa para conseguir información básica sobre sus propios productos y su propio dinero. Hipobuy maneja compras y envíos internacionales, por lo tanto debería tener un equipo de soporte preparado para solucionar este tipo de situaciones. Responder con mensajes genéricos, incompletos o no responder en absoluto no representa una solución. Entiendo perfectamente que los envíos internacionales pueden sufrir retrasos, problemas aduaneros, inconvenientes logísticos o devoluciones. No estoy escribiendo esta reseña solamente porque ocurrió un problema con un paquete. Mi mayor crítica es la forma en la que Hipobuy manejó la situación después de que el problema ya había ocurrido. Una empresa puede parecer buena cuando todo funciona correctamente. La verdadera calidad del servicio se demuestra cuando algo sale mal y el cliente necesita ayuda. En mi experiencia, Hipobuy falló precisamente en ese momento. No recibí una explicación completa, no obtuve una solución rápida y una parte del supuesto reembolso quedó atrapada dentro de la plataforma. Hasta ahora pagué por artículos que nunca recibí, perdí acceso a aproximadamente 140 dólares en ropa, tuve que enfrentar la devolución de un paquete que no devolví voluntariamente, recibí parte del dinero como crédito restringido de Hipobuy y terminé con productos cuya devolución ya no puedo solicitar mediante el sistema normal. Además de todo esto, el servicio de atención al cliente no ha demostrado tener la capacidad de responder y resolver la situación de manera eficiente. No estoy pidiendo productos gratis ni una compensación injusta. Solamente quiero que los productos que no recibí sean devueltos correctamente y que mi dinero sea reembolsado de una forma que realmente pueda utilizar. Esta reseña tampoco fue escrita por un pequeño retraso ni porque esperaba que cada parte del proceso fuera perfecta. La escribo después de haber esperado, intentado comunicarme y buscado una solución sin recibir una respuesta satisfactoria. Considero importante que otros clientes conozcan lo que puede suceder si su envío presenta un problema. Si están pensando utilizar Hipobuy, recomiendo que tengan muchísimo cuidado antes de depositar o gastar una cantidad importante de dinero. También recomiendo guardar capturas y comprobantes de absolutamente todo: las compras, los pagos, los costos de envío, el seguimiento del paquete, los productos almacenados, las solicitudes de devolución, los reembolsos y cada conversación con atención al cliente. Si un paquete no llega o es devuelto, el cliente puede terminar con productos atrapados en el almacén, opciones de dev

I placed an order for $90, waited 15 days and when they were supposed to send the order I have to pay extra for the order. Terrible experience, don’t buy anything here