Appius Connect

Appius Connect est la plateforme globale pour gérer vos appels professionnels, vos astreintes d'équipe et la supervision de vos équipements connectés. La solution s'adapte à vos besoins pour garantir que chaque appel ou alerte soit pris en charge au bon moment. L'application propose 3 modes de fonctionnement sur mesure :

1. Mode Business (Accueil commercial, artisans et TPE) Vous êtes en intervention ou en rendez-vous et ne pouvez pas répondre ? Ne perdez plus aucun client !

• Accueil professionnel automatisé (transfert vers votre ligne, répondeur ou demande de rappel).
• Notification immédiate des détails de l'appel pour recontacter votre client en toute sérénité.
• Simple, rapide et sans compétences techniques requises.

1. Mode Astreinte Téléphonique (Gestion d'urgences 24/7 et continuité de service) Conçu pour les équipes nécessitant une réactivité immédiate (services de dépannage, collectivités, DSI, etc.).

• Distribution intelligente des appels selon vos plannings, vos règles de priorité et disponibilités.
• Système d'alerte et d'escalade : relances automatiques (notification, SMS, e-mail, appel vocal) tant qu’un appel manqué n'est pas pris en compte.
• Traçabilité complète du traitement de chaque appel.

1. Mode Astreinte API (Alertes d'équipements connectés) Pour les environnements techniques, informatiques et industriels nécessitant une surveillance automatisée.

• Déclenchement automatique de tickets d'incident (via API, e-mail, SMS, etc.) dès qu'un équipement détecte une anomalie (panne serveur, hausse de température, portail bloqué, etc.).
• Déclenchement immédiat du scénario d'astreinte et lancement des alertes vers les agents d’astreinte.
• Relance des alertes et escalade si besoin, tant que l’alerte n’est pas acquittée

Un socle d'outils simples et puissants inclus :

• Journal unique et centralisé : Suivez en équipe et en temps réel tous vos événements (appels traités, manqués, messages, demandes de rappel, tickets).
• Gestion des disponibilités en 1 clic : Modifiez votre statut (Disponible, Ne pas déranger) ou ajustez vos règles de renvoi en quelques secondes.
• Plannings flexibles : Organisez le roulement de vos collaborateurs à la semaine ou selon un calendrier mensuel.
• Alertes multicanales : Soyez averti instantanément par notification push, SMS, e-mail ou appel vocal.

Bien plus qu’un simple renvoi d’appel, Appius Connect sécurise vos astreintes, améliore votre réactivité et professionnalise votre accueil téléphonique.