美兔集运

客服极不专业，在100多天的时间里，从来没有主动跟踪进度，解释不清楚下一步可能的情况，提供不符合实际的建议，还提供假设虚假信息，哄骗客户同意赔偿方案。物流流程存在问题，导致货物丢失。公司在存在人为失误的情况下，不承认错误，以表面负责任实则逃避责任的方式，提供人道主义赔偿额外赔偿，但第一次赔偿金额远远小于货物实际价值（1/3）。不得不说在正常情况下，速度还是不错的，但是只有的出现问题的情况下，才能真正反映公司的服务态度。其实美兔早就意识到之前的合作商有问题，已经更换了合作商，希望美兔能正视之前自己的问题，并且承担相应责任！ 出问题的物流状态： • 2024/1/5 下订单，预计1.31到港 • 客服有的时候回复有点慢，如2/2询问状态，28小时候后回复 • 客服不会跟进状态，延迟后18天内没有跟进，没有状态更新 • 订单后第68天，让客服耐心等待，没有有效沟通具体情况，或者预期不明 o 没有接到销毁的通知，七天后说是海关留存待验，不是丢失 • 另一次20天没有跟进 • 订单后第96天：我主动询问后，告知已经放行了，陆续提取中 • 客服对流程不熟-告知可以联系UPS尽快提取，联系UPS后，UPS告知他们做不了任何事 • 客服解释不清，同一个货柜都被查验了，不只“我们这一家“ • 另一次没有跟进：我于被告知放行后第6天，第9天，第12天，主动询问进度 • 订单后第112天，即被告知放行后第16天，“物流说销毁了“ • 订单后第115天，告知放行后第19天，客服前后矛盾，故意提供虚假信息（告知“国外反馈，东西并没有被销毁”），以便同意赔偿方案 正常的物流状态：

我在美兔集运已经使用了好多次的快递业务。总的体会就是快捷，安全，物有所值。尤其H值得称道的是我的专属客服Carol，每次都是经过她的耐心指点跟认真介绍而完成我的集运申请。值此再次收到完好无损的货物，禁不住要对Carol，赞美几句。同时也向美兔集运深表感谢。祝愿贵公司不断拓展业务，占领市场，提升份额。

发货快，客服耐心热情，很满意！