We.Code: Service Desk

Програмний продукт «We.Code: Service Desk» передбачений для управління внутрішнім і зовнішнім сервісом. «We.Code: Service Desk» - простий у використанні інструмент ITSM класу, який дозволяє планувати та розподіляти заявки на роботи, управляти навантаженням на виконавців, контролювати дотримання рівнів SLA за категоріями послуг, тим самим покращити якість надання цих послуг. За допомогою продукту ви можете:

• Об’єднати розрізнені канали комунікацій.
• Організувати корпоративний центр сервісу.
• Підвищити якість IT сервісів. Функціональні можливості мобільного додатку: Додаток «We.Code: Service Desk» надає вашим технічним спеціалістам та кінцевим користувачам миттєвий доступ до основних можливостей служби підтримки прямо з їх мобільних пристроїв. Ваші співробітники можуть працювати із задачами, створювати та управляти зверненнями, контролювати статус виконання з будь-якого місця. Функціональні можливості back office:
• Ведення повного профілю об’єкту обслуговування та історії взаємодії.
• Управління видами сервісів та підв’язка підрядних організацій.
• Єдиний робочий стіл оператора.
• Управління зверненнями:
  • Автоматизація бізнес-процесу від надходження звернення до закриття.
  • Реєстрація звернення, визначення пріоритету та маршруту, надання рішення та отримання зворотного зв’язку.
  • Формування завдання-наряду на виконавців (як внутрішніх, так і зовнішніх підрядних організацій).
  • Розсилка листів про необхідність виконання завдання.
• Інтеграція з IP телефонією:
  • Можливість інтеграції з сервісом IP телефонії для фіксації дзвінків, звернень та відстеження роботи служби IT.