银中云管家

银川中房物业管家 （一）日常业务报修工单的处理 构建日常客服管家的APP，能够通过跟承建商的配合，实现保内工单在规定时限内，经过创建-派单-处理-验收环节的闭合流程，包括联系客户，汇报进展，完成维修及客户确认。及时高效的处理客户房屋问题，为客户提供报事报修维度下高品质的服务体验，树立企业有责任、有担当的品牌形象。


通过日常工单的创建与流转，我们不仅可以看出各项目存在问题的维度，客服的工作效能，还可能通过长时间的大数据积累，总结提炼出项目在工程质量、规划设计、客户服务方面存在的问题，为精进产品质量、提升客服品质总结沉淀经验，助力企业的行稳致远。


（二）交付移动验房 在房屋交付前阶段，在物业接管验收、业主预验房、正式交付的环节中，构建客服在线移动验房功能，通过查验房间存在的问题，并通过软件记录和流转，由承建商在规定时间内完成维修处理，客服及工程人员可在后天通过报表实时查看整改情况，便于在正式交付时为业主提供最优的房屋质量。

通过问题的记录和整改，我们可通过大数据去分析和研究房屋产品质量存在问题的部位、部品、部件，进而有针对性的去解决问题，以及记录和分析问题存在的原因，避免再次发生同样的问题而增加无效成本。