去哪儿旅行-订酒店机票火车票

I really wish I could give 0 star. It’s a scam app, many ways they’ll catch money out of your pocket.

提前两个月在去哪儿预定的租车订单，出行前一周临时通知我供应商取消订单，赔偿只有原订单金额以上不超过264元人民币（且只能继续在去哪儿下单，同时金额超过原订单），体现出平台对第三方供应商的约束和惩罚措施严重不足，造成终端客户需要临时寻找新车源、付出额外时间精力成本。另外，就去哪儿的人工客服而言，告诉我需要在平台取消原订单，同时新下一个租车订单，再电话沟通后续赔偿的具体安排。在我按照客服要求完成新订单后，两次致电负责该订单的专员，均告之正忙无法接听，并给出具体回复时间让我等待电话，但是两次均未在其告知的指定时间内给我电话回复。在两次长时间等待均为在承诺时间内回复之后，我只能第三次致电人工客服，给我的答复是负责专员已经下线，让我继续等待，在我强烈要求在线给予反馈及回复，不接受其第三次给出的承诺回复时间，去哪儿平台才换了一个客服人员告诉我后续赔偿的具体安排。通过这次租车订单的无故取消和冗长低效的客服沟通，作为一个老用户，只能说是一次非常糟糕的体验。在我主动打了三次客服电话之后，我甚至都不知道是我在服务去哪儿，还是去哪儿在服务我