Tentaq

Application IOS complémentaire pour la solution ITSM Tentaq. L'application assiste votre équipe dans la gestion en temps réel des services tout autant à l'interne que chez les clients. Voici un descriptif des principales fonctions :

•Interface utilisateur simple et conviviale permettant d'assurer automatiquement le suivi des diverses étapes d'une demande de service

•La solution Tentaq permet l'utilisation simultanée de plusieurs consoles multitâches, multi-utilisateurs et adaptables aux divers fuseaux horaires des clients •Interface de suivi des opérations et de la géolocalisation en temps réel des bureaux de service, des employés et des clients •Autonomie complète de l'application lors d’une utilisation hors-réseau et synchronisation selon les besoins •Accès sécurisé via une authentification au serveur central et basé sur les permissions des utilisateurs •Gestion des demandes de service en fonction des équipements et selon les ententes d’entretien associées via des groupes logiques d’équipements •Gestion bidirectionnelle des notifications aux groupes d'intervention et suivi automatisé des délais d'intervention et des escalades fonctionnelles et de gestion selon le modèle ITIL

•Interface mobile autonome qui enregistre automatiquement les arrivées et les départs du lieu de travail ainsi qu'un mode manuel d'enregistrement du début et de la fin du travail •Possibilité d'enregistrer des rappels de service et des notes pour le suivi des demandes •Possibilité de recevoir et consulter des documents références associés au client et à la demande de service •Possibilité d'enregistrer des photos des travaux accomplis et de les associer à la demande de service •Archivage à long terme et consultation des demandes complétées et des documents associés