éxito

El lunes 10 de Agosto, inmediatamente después del terremoto, estando yo en Estados Unidos y sin posibilidad de estar junto a mi mamá en Pereira, comprarle alimentos era la única forma que tenía en ese momento de ayudarla desde la distancia. En una situación de extrema emergencia confié en Éxito para hacerlo. Compré más de $1.000.000 COP en mercado. Éxito procesó la compra, aprobó el pago, hizo el cargo a mi tarjeta y confirmó por escrito que había recibido correctamente el dinero y prepararía los productos. La primera entrega disponible era el miércoles en la mañana. Acepté esperar esos dos días porque tenía la confirmación de que el pedido estaba pagado y sería preparado. Llegó el miércoles y el mercado nunca llegó. Tampoco recibí ningún aviso de que no sería entregado. Después de casi dos horas esperando atención por chat, primero me dijeron que la orden no se había generado correctamente o que mi pago “no había viajado”. Solo después de presentar los comprobantes que demostraban que la transacción estaba aprobada y cobrada, cambiaron la explicación y dijeron que el problema era operativo. ¿Qué habría ocurrido si yo no hubiera conservado los comprobantes? Ahora ofrecen devolverme el dinero, pero ese cupo de mi tarjeta era el único recurso que tenía disponible para ayudar a mi mamá. Mientras espero la devolución, mi mamá quedó sin los alimentos que intenté hacerle llegar desde el mismo día del terremoto y yo sin el cupo para poder buscar otra solución. Esto no fue simplemente una entrega incumplida. En medio de una emergencia, Éxito aceptó mi dinero y me hizo confiar durante dos días en que la ayuda que estaba enviando a mi mamá llegaría. No llegó, no avisaron y solo cambiaron su explicación cuando demostré que efectivamente me habían cobrado.

Bien van a la hora anunciada