XP Investimentos

Raramente deixo avaliações negativas, mas a experiência com o aplicativo da XP merece registro. O sistema de atendimento é confuso, o chat não funciona adequadamente, o aplicativo desloga durante o processo e os protocolos ficam inacessíveis. O cliente recebe instruções para utilizar funcionalidades que simplesmente não existem na interface. Para o porte da XP Investimentos, é surpreendente encontrar uma experiência digital tão mal executada. O problema não é apenas um erro pontual, mas a incapacidade da plataforma de permitir que o usuário conclua uma solicitação básica de suporte. A sensação é de estar preso em um labirinto de telas e mensagens automáticas sem qualquer solução real. Uma experiência frustrante, desgastante e incompatível com o nível de excelência que a XP promete entregar.

O app é bom mas tem conflito de interesse da empresa com clientes.