Nexa

La aplicación NEXA Customer está diseñada para clientes que buscan una forma clara, organizada y confiable de pedir productos y realizar el seguimiento completo de sus pedidos, desde el envío hasta la entrega. La aplicación admite pedidos de productos estándar, pedidos personalizados y pedidos de campañas de temporada, todo dentro de una experiencia estructurada de suministro y entrega.

Con NEXA, los clientes pueden explorar los productos disponibles según su zona de entrega, ver los detalles de los productos, agregar artículos al carrito, elegir una dirección de entrega, seleccionar una franja horaria disponible, revisar el resumen del pedido y confirmarlo utilizando las opciones de pago disponibles. NEXA no es un mercado abierto aleatorio ni una aplicación de entrega de comida tradicional. Es una plataforma operativa que conecta a clientes, proveedores, almacenes, equipos de agregación, operaciones y repartidores a través de un flujo de trabajo controlado.

Para pedidos regulares, los clientes pueden elegir productos del catálogo aprobado y completar el pago directamente. Para pedidos personalizados, los clientes pueden enviar los detalles de productos que no se encuentran actualmente en el catálogo sin pagar de inmediato. La solicitud se revisa, se calcula el precio y se envía al cliente como una oferta. Una vez que el cliente acepta el precio, la solicitud se convierte en un pedido activo y continúa con el proceso normal de pago y envío. NEXA también admite campañas de temporada, donde los clientes pueden solicitar productos seleccionados durante un período específico de la campaña, mientras que el suministro y la entrega se gestionan según el calendario de la campaña.

La aplicación ofrece un seguimiento paso a paso del pedido para que los clientes puedan saber qué sucede en cada etapa. Los estados del pedido pueden incluir: nuevo pedido, en stock, en proceso de agregación, listo para enviar, listo para entrega, en reparto, entregado o entrega fallida si surge algún problema. Esto proporciona a los clientes una mayor visibilidad y reduce la necesidad de seguimiento manual.

NEXA también ayuda a los clientes a gestionar sus direcciones de entrega. Los clientes pueden añadir varias direcciones, seleccionar una dirección predeterminada, proporcionar instrucciones de entrega detalladas y utilizar la información de ubicación, cuando esté disponible, para facilitar un proceso de entrega más fluido. El tiempo de entrega está vinculado a la zona de entrega del cliente, lo que ayuda a la plataforma a ofrecer opciones de entrega realistas y organizadas.

Las notificaciones mantienen a los clientes informados sobre acciones y cambios importantes, incluyendo la confirmación del pedido, actualizaciones de estado, ofertas de precios para solicitudes personalizadas, el progreso de la entrega y las acciones requeridas por el cliente. La aplicación también facilita la comunicación y el soporte al cliente, permitiendo dar seguimiento a problemas o preguntas relacionadas con los pedidos de forma más sencilla.

NEXA está diseñada para ser la interfaz de atención al cliente de una operación integral de suministro y entrega. Va más allá de simplemente mostrar productos; ayuda a los clientes a realizar pedidos, seguir el progreso del suministro, comprender las etapas de almacén y entrega, y recibir sus compras a través de un flujo operativo estructurado.

Con NEXA, los clientes pueden pedir productos, enviar solicitudes personalizadas, estar al tanto de todas las actualizaciones importantes y recibir entregas a través de una plataforma de suministro y entrega inteligente, organizada y transparente.