Call Manager

콜 매니저

콜 매니저는 기업, 영업팀, 고객 지원팀을 위해 설계된 강력한 CRM 기반 통화 추적 및 직원 관리 솔루션입니다. 단일 플랫폼에서 고객과의 상호 작용, 직원 활동, 잠재 고객, 후속 조치 및 커뮤니케이션 기록을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

이 앱은 수신, 발신 및 부재중 통화를 자동으로 추적하여 기업이 고객과의 모든 커뮤니케이션 기록을 완벽하게 유지할 수 있도록 합니다. 모든 통화는 고객 프로필과 연결되어 팀이 잠재 고객을 관리하고, 대화를 추적하고, 고객 참여도를 향상시킬 수 있습니다.

이 앱의 핵심 기능 중 하나는 잠재 고객 관리입니다. 사용자는 통화 후 즉시 새로운 잠재 고객을 생성하고, 기존 고객 기록을 업데이트하고, 후속 조치 일정을 추가하고, 상세한 상호 작용 기록을 유지할 수 있습니다. 직원은 각 통화 후 메모를 추가하여 모든 고객 커뮤니케이션을 향후 참조를 위해 정확하게 기록할 수 있습니다.

통합 다이얼러는 CRM 워크플로의 일부로, 직원이 고객과 통화하는 동안 CRM 기록을 자동으로 업데이트할 수 있도록 합니다. 이 앱은 독립형 소비자용 다이얼러가 아니라 기업 생산성 및 고객 관계 관리 도구로 설계되었습니다.

이 앱은 직원 활동 추적 및 현장 인력 모니터링도 지원합니다. 업무 통화 중 위치 정보를 기록하여 기업에서 현장 직원을 관리하고, 고객 방문을 확인하고, 운영 투명성을 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

접근성 서비스

Call Manager는 지원되는 통화에 대한 음성 제어 기능을 제공하기 위해 Android 접근성 서비스만 사용합니다.

접근성 서비스는 사용자가 명시적으로 권한을 부여한 경우에만 사용되며, 앱 내에서 핸즈프리 통화 제어를 활성화하는 데 필요합니다.

접근성 서비스는 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

• 지원되는 통화 화면 감지

• 핸즈프리 통화 수신 활성화

• 핸즈프리 통화 종료 활성화

• 스피커 켜기/끄기 음성 제어 활성화

접근성 서비스는 다음과 같은 용도로 사용되지 않습니다.

• 비밀번호 읽기

• 개인 메시지 읽기

• 관련 없는 화면 콘텐츠 캡처

• 원격 통화 오디오 녹음

사용자는 Android 설정에서 언제든지 접근성 서비스를 비활성화할 수 있습니다.

🔑 주요 기능

📞 CRM 기반 통화 관리 – 고객 기록과 연동하여 수신, 발신 및 부재중 통화를 추적합니다.

👥 잠재 고객 관리 – 통화 활동에서 직접 잠재 고객을 생성하고, 고객 정보를 업데이트하고, 영업 기회를 관리합니다.

📝 후속 조치 관리 – 후속 조치를 예약하고 추적하여 고객과의 모든 상호 작용을 놓치지 않도록 합니다.

📋 통화 내용 및 메모 – 모든 고객 통화 후 상세한 메모와 설명을 추가합니다.

🎙️ 음성 제어 – Android 접근성 서비스를 사용하여 음성 명령으로 지원되는 통화 수신, 통화 종료 및 스피커 모드 제어와 같은 핸즈프리 통화 제어를 활성화합니다.

📍 직원 및 현장 위치 추적 – 운영 관리를 위해 직원의 활동 및 업무 관련 위치 정보를 기록합니다.

🔔 부재중 전화 알림 – 부재중 고객 전화에 대한 실시간 알림을 받습니다.

📊 고객 상호 작용 기록 – 모든 잠재 고객 및 고객에 대한 전체 커뮤니케이션 타임라인을 관리합니다.

🔒 안전하고 개인정보 보호 – 기업 데이터는 안전하게 저장되며 CRM 및 직원 관리 목적으로만 사용됩니다.

🔄 백그라운드 처리 – 통화 동기화 및 CRM 업데이트를 지원하여 정확한 고객 기록을 보장합니다.

콜 매니저는 기업이 고객과의 소통을 간소화하고, 직원 생산성을 향상시키며, 잠재 고객을 효과적으로 관리하고, 통화 시작부터 고객 후속 조치까지 완벽한 CRM 워크플로우를 유지할 수 있도록 지원합니다.

음성 제어 기능은 사용자의 동의가 있는 경우에만 Android 접근성 서비스를 사용하여 핸즈프리 통화 제어를 제공하도록 설계되었습니다. 사용자는 Android 설정에서 언제든지 접근성 서비스를 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.