Reviews of Serfinanza Móvil Personas

By: Banco Serfinanza App

List of user reviews and ratings for Serfinanza Móvil Personas

Total ratings

3.27 (Rating count: 8,500)

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Review summary

A mixed reception with some positives when the app runs, but widespread reliability issues dominate. The top recurring complaints are crashes/not opening, forced updates with login problems, broken PSE payments, inconsistent balance data, and weak customer support. These core issues overshadow occasional praise for service and user sentiment when functioning.

Pros

Some users rate the app positively and describe it as good/excellent when it functions.
The app provides access to services (e.g., loans/credit) when it works.
Customer service is praised by some users.

Cons

Frequent crashes or the app won’t open.
Forced updates and recurring login/password issues after updates, including occasional account blocks.
PSE payments are broken or do not display data in the bank gateway.
Balance totals are inconsistent with the bank and show incorrect amounts.
Poor customer support and difficulty obtaining statements; issues remain unresolved.

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User Reviews

Recent rating average: 1.70

All time rating average: 3.27

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66% (23)

Date	Author	Comment
2026-02-28	Li*****	basura de app, cambio de dispositivo y no me deja volver a iniciar
basura de app, cambio de dispositivo y no me deja volver a iniciar
2026-02-20	Jo*****	con la ultima actualizacion, no me permite hacer pagos de mi credito por PSE. Deben corregir eso. por eso les coloco esa calificacion.
con la ultima actualizacion, no me permite hacer pagos de mi credito por PSE. Deben corregir eso. por eso les coloco esa calificacion.
2026-02-04	An*****	no abren desde que la actualizaron.
no abren desde que la actualizaron.
2025-11-23	Se*****	no envían extractos, se solicitan a través de llamadas y no solucionan terrible servicio
no envían extractos, se solicitan a través de llamadas y no solucionan terrible servicio
2025-08-01	Al*****	Ya muestra la opción para pagar por PSE desde la App, pero cuando carga la pasarela del banco, no muestra los datos y toca cancelar la transacción. Por lo menos eso sucede con el Banco de Bogotá.
Ya muestra la opción para pagar por PSE desde la App, pero cuando carga la pasarela del banco, no muestra los datos y toca cancelar la transacción. Por lo menos eso sucede con el Banco de Bogotá.
2024-12-11	Mi*****	Muy regular
Muy regular
2024-04-27	Ai*****	La peor aplicación, intentas cambiar la clave de acceso y da error
La peor aplicación, intentas cambiar la clave de acceso y da error
2024-04-16	Sa*****	No deja abrirla, sale error.
No deja abrirla, sale error.
2024-04-11	ju*****	Mala
Mala
2024-02-22	Is*****	Super
Super