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고객 서비스는 기업의 근간입니다. 지속 가능한 고객 충성도를 구축 및 강화하고 비즈니스 성장을 돕는 데 기여하십시오. 따라서 오늘날의 비즈니스는 콜 센터 시스템에 투자할 뿐만 아니라 고객 관리 부서를 위해 다중 채널 채팅과 옴니채널 채팅을 통합하는 애플리케이션에도 투자합니다.
또한 옴니채널 채팅이라고도 하는 라이브 채팅은 오늘날의 디지털 트랜스포메이션에서 비즈니스와 고객 모두에게 매우 필요한데, 이는 비즈니스가 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 플랫폼이기 때문입니다. 고객을 보다 빠르고 편리하게 지원합니다.
실시간 채팅, 옴니채널 채팅이란?
Live chat, Omnichannel chat은 기업의 웹사이트와 유명 소셜 네트워크인 Zalo OA, Facebook, Viber, ...에서 채팅을 통해 고객이 방문 즉시 상담 및 지원을 하고 니즈를 발생시키는 채팅을 통해 고객이 온라인 채팅을 할 수 있는 애플리케이션입니다. .
실시간 채팅을 통해 기업은 "상담하고 싶고, 주문하고 싶은" 순간을 빠르게 포착할 수 있습니다. 그 결과 전환율을 높이고 판매 기회를 늘리며 수익을 늘리고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.