Wallboard

Un Wallboard est une fonctionnalité intéressante du système de centre de contact gPlex® (CC) qui présente des instantanés d'ensembles consolidés de données sur un moniteur situé de manière appropriée. Il a un impact visuel considérable sur ses utilisateurs. Il est utilisé par les agents, les superviseurs et la direction du CC pour diverses raisons. Il capture des données provenant de plusieurs sources de données et crée et présente des rapports à puces uniques sur les opérations en cours du centre de contact. Les données présentées sur le panneau mural correspondent à ce que vous souhaitez, en tant que client gPlex® CC, c'est-à-dire qu'elles sont conçues sur mesure pour répondre à vos besoins.

Le panneau mural gPlex® aide les opérations du centre de contact de plusieurs façons. La direction et les superviseurs reçoivent une matrice d'efficacité et de performance sur une base continue sur la base de laquelle ils peuvent prendre des décisions opérationnelles pour améliorer les performances. Les agents ont une idée de leurs performances presque en temps réel, ce qui les motive à faire de leur mieux pour atteindre ou dépasser l'objectif de performance. Une sensibilisation accrue et des performances améliorées sont les avantages immédiats de la solution de création de rapports Wallboard.