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## Overview

- **ID:** `id6747678261`
- **Platform:** Apple
- **Type:** Apple app
- **Status:** Available
- **Publisher:** Ciudadanía CGR
- **Category:** News
- **Version:** 1.0.3
- **Last updated:** 2025-08-28
- **First published:** 2025-07-09
- **Size:** 54 MB
- **Data as of:** 2026-09-22
- **Store listing:** [Apple App Store](https://apps.apple.com/co/app/cgr-col/id6747678261?l=en-GB)
- **Privacy policy:** [https://www.contraloria.gov.co/web/guest/politicas-de-seguridad-y-condiciones-de-uso](https://www.contraloria.gov.co/web/guest/politicas-de-seguridad-y-condiciones-de-uso)

## Description

Sistema integral de gestión ciudadana diseñado para fortalecer la participación, la transparencia institucional y el control social. Permite a los ciudadanos radicar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes, facilitando el acceso a los diferentes canales de atención tanto digitales como presenciales.

La solución está orientada a optimizar la interacción entre los ciudadanos y las entidades públicas, centralizando los trámites y simplificando su gestión mediante un flujo ágil y trazable. Incluye herramientas de automatización para la recepción, asignación, seguimiento, y cierre de casos, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los lineamientos normativos.

Integra múltiples canales de atención como formularios web, líneas telefónicas, chatbots, ventanillas físicas y sistemas de PQR, con enfoque multicanal y capacidad de escalamiento. Además, permite la incorporación de dashboards de control y monitoreo mediante herramientas analíticas, brindando información estratégica a los gestores públicos para la toma de decisiones basada en datos.

El sistema soporta integración con plataformas existentes como CIPart y CIGEDOT, asegurando interoperabilidad con los sistemas institucionales ya implementados. Incorpora mecanismos de autenticación segura, validación de identidad, segmentación de usuarios y mecanismos de atención diferencial, garantizando el acceso incluyente y adaptado a las particularidades de los distintos grupos poblacionales.

Incluye funcionalidades de auditoría, control documental, almacenamiento de soportes y registro de trazabilidad completa de las gestiones, permitiendo cumplir con los estándares de transparencia, control interno y supervisión de los entes de control. El diseño modular y adaptable permite su implementación progresiva, su escalabilidad en función de la demanda de usuarios y su adecuación a distintos marcos normativos.

Adicionalmente, cuenta con funcionalidades de reportes periódicos, generación de informes de gestión, medición de tiempos de atención, alertas tempranas y seguimiento de indicadores de desempeño institucional.

El sistema ha sido desarrollado bajo estándares modernos de arquitectura de software, con componentes móviles, web y de backoffice, garantizando la disponibilidad de servicios tanto en línea como en escenarios de conectividad limitada, a través de mecanismos de sincronización offline para las brigadas de atención presencial.

Finalmente, la plataforma contempla elementos de accesibilidad, seguridad de la información, gestión de permisos, roles administrativos, y respaldo de la información, lo que permite a las entidades públicas cumplir sus funciones de atención ciudadana de forma eficiente, segura y transparente.

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- #2,106,525 — Overall

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