# Anatel Consumidor Mobile

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## Overview

- **ID:** `id1493981927`
- **Platform:** Apple
- **Type:** Apple app
- **Status:** Available
- **Publisher:** Servicos e Informacoes do Brasil
- **Category:** Utilities
- **Rating:** 3.70 / 5 (3 ratings)
- **Version:** 2.97
- **Last updated:** 2025-02-19
- **First published:** 2020-01-08
- **Size:** 21 MB
- **Data as of:** 2026-09-24
- **Store listing:** [Apple App Store](https://apps.apple.com/us/app/anatel-consumidor-mobile/id1493981927)
- **Privacy policy:** [https://www.gov.br/anatel/pt-br/acesso-a-informacao/tratamento-de-dados-pessoais](https://www.gov.br/anatel/pt-br/acesso-a-informacao/tratamento-de-dados-pessoais)

## Description

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas.


Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.


ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.


Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.


A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.


*******


Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.

- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.

- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.

- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

## Rankings

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