Reviews of TeleVía

By: TeleVía

List of user reviews and ratings for TeleVía

Total ratings

3.80 (Rating count: 5,225)

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Review summary

Las opiniones destacan que TeleVía es fácil de usar y una buena alternativa al IAVE, además de mostrar el saldo recargado de forma inmediata. Sin embargo, hay fallos frecuentes de la app (errores de inicio/ pantalla en blanco), retrasos en reflejar recargas en el saldo y en el tag, cobros incorrectos o dobles cargos con pobre seguimiento y reembolsos, historial limitado y problemas de facturación, y un soporte al cliente poco eficaz. En conjunto, la experiencia es poco fiable para la mayoría de usuarios.

Pros

Gran alternativa al IAVE y fácil de usar
La app muestra el saldo recargado de forma inmediata
La UX no está mal y facilita el uso general de la app

Cons

Frecuentes fallos de la app al intentar abrirla o iniciar sesión (pantallas en blanco y mensajes como “Algo salió mal”)
Retrasos en reflejar recargas y saldo entre la app y el tag (recargas visibles en la app pero no en el tag)
Cobros incorrectos y dobles cargos con seguimiento y reembolsos deficientes
Historial limitado a los últimos 31 días y problemas para generar facturas o acceder a estados de cuenta
Soporte al cliente lento e ineficaz, con respuestas poco útiles y resoluciones insuficientes

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User Reviews

Recent rating average: 1.60

All time rating average: 3.80

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85% (22)

Date	Author	Comment
2025-01-24	Di*****	No permite entrar a la cuenta. Siempre sale "Algo salió mal, por favor intenté más tarde"
No permite entrar a la cuenta. Siempre sale "Algo salió mal, por favor intenté más tarde"
2024-12-31	Fr*****	Ni siquiera abre la app queda una pantalla en blanco
Ni siquiera abre la app queda una pantalla en blanco
2024-12-30	Ar*****	El app. Muy bien y todo. Pero las recargas tardan dos horas en verse reflejadas en el sistemas de las casetas. Eso hizo un poco complicada la experiencia. Fuera de eso, bien.
El app. Muy bien y todo. Pero las recargas tardan dos horas en verse reflejadas en el sistemas de las casetas. Eso hizo un poco complicada la experiencia. Fuera de eso, bien.
2024-12-16	Jo*****	No me gusta que solo puedas ver los últimos 31 días de historial. Estaba seguro de tener crédito y solo veo 22 pesos... ¿Dónde están mis movimientos o estados de cuenta?
No me gusta que solo puedas ver los últimos 31 días de historial. Estaba seguro de tener crédito y solo veo 22 pesos... ¿Dónde están mis movimientos o estados de cuenta?
2024-12-04	Jo*****	Gran alternativa al IAVE y muy fácil de usar
Gran alternativa al IAVE y muy fácil de usar
2024-11-29	Ví*****	Me han hecho algunos cobros incorrectos y, aunque pedí sus respectivas aclaraciones (con evidencia de que el cobro fue erróneo), no sirvió de nada porque no me dieron seguimiento. Un ticket de queja simplemente decía "improcedente" y se cerró; el otro únicamente desapareció sin alguna explicación u oportunidad para darle seguimiento. Definitivamente terminaré el uso de mi tag con esta empresa.
Me han hecho algunos cobros incorrectos y, aunque pedí sus respectivas aclaraciones (con evidencia de que el cobro fue erróneo), no sirvió de nada porque no me dieron seguimiento. Un ticket de queja simplemente decía "improcedente" y se cerró; el otro únicamente desapareció sin alguna explicación u oportunidad para darle seguimiento. Definitivamente terminaré el uso de mi tag con esta empresa.
2024-11-17	Od*****	Desde que haces la recarga hasta que aparece en el tag puede pasar hasta una hora. Por su parte la App sí muestra el saldo recargado de manera inmediata pero el tag no lo "tiene". Me ha pasado que no me quieran dar acceso al elevado en cdmx porque supuestamente el tag no tiene saldo. Así como buscan la inmediatez en el pago, deberían buscar la inmediatez en la aplicación del mismo al tag. No puede ser que te quieran mandar al tráfico solo porque su aplicación no refleja el saldo en inmediato.
Desde que haces la recarga hasta que aparece en el tag puede pasar hasta una hora. Por su parte la App sí muestra el saldo recargado de manera inmediata pero el tag no lo "tiene". Me ha pasado que no me quieran dar acceso al elevado en cdmx porque supuestamente el tag no tiene saldo. Así como buscan la inmediatez en el pago, deberían buscar la inmediatez en la aplicación del mismo al tag. No puede ser que te quieran mandar al tráfico solo porque su aplicación no refleja el saldo en inmediato.
2024-10-26	Jo*****	Es una basura pagar en la app, siempre tengo que ir a la página web, además las facturas no las emiten cuando requiero, solo cuando ellos hacen el corte, la competencia es mucho más ágil
Es una basura pagar en la app, siempre tengo que ir a la página web, además las facturas no las emiten cuando requiero, solo cuando ellos hacen el corte, la competencia es mucho más ágil
2024-09-19	Ri*****	Todo iba lento, pero bien . . . hasta hace dos semanas que intenté entrar a la app y al loggerame solo me dice "Algo salió mal, inténtalo más tarde" ya pasaron dos semanas. No sé cuánto tiempo más seguir esperando. (Es con contraseña y con biométrico el mismo problema)
Todo iba lento, pero bien . . . hasta hace dos semanas que intenté entrar a la app y al loggerame solo me dice "Algo salió mal, inténtalo más tarde" ya pasaron dos semanas. No sé cuánto tiempo más seguir esperando. (Es con contraseña y con biométrico el mismo problema)
2024-09-17	Ja*****	UX no está mal. Pero sus algoritmos de registrar pagos y comprar saldo para viajes falla en los peores momentos. No sirve. Usen el portal Web
UX no está mal. Pero sus algoritmos de registrar pagos y comprar saldo para viajes falla en los peores momentos. No sirve. Usen el portal Web